Oszczędź do 20%* od 79€ z kodem summer26
  • niezawodna transmisja danych
  • 30-dniowa polityka zwrotów
Przejdź do strony głównej
Lista życzeń
Koszyk

Często zadawane pytania

Ich suche einen bestimmten Artikel, finde ihn aber nicht in Ihrem Shop.


Gerne werden wir beim Hersteller unverbindlich für Sie anfragen, ob und wann das gewünschte Produkt verfügbar ist. Wir erhalten in der Regel die Antwort seitens des Herstellers innerhalb von 1-3 Werktagen, ob der gewünschte Artikel derzeit ausgeliefert werden kann. Artikel dieser Art haben in der Regel eine längere Lieferzeit, wir bitten dies bei der Bestellung zu beachten. Senden Sie uns Ihren unverbindlichen Artikelwunsch an mail@koffer24.de und wir helfen Ihnen umgehend weiter.


Ich habe Fragen zu einem Artikel in Ihrem Shop.


Es fehlen Informationen zu einem Artikel oder Sie haben Fragen zum Artikel, wo Informationen nicht im Shop ersichtlich sind? Senden Sie uns eine E-Mail mit der Artikelbezeichnung (Artikelnummer, o. Ä.) an mail@koffer24.de und wir helfen Ihnen gern weiter.


Warum ist die Versandzeit für den Artikel so lang?


Sie haben sich für ein Produkt in unserem Shop entschieden, welches mit einem Versandstatus von (-) Werktagen (+ 1-2 Werktage Lieferzeit) gekennzeichnet ist? Dies bedeutet, dass Ihr Artikel direkt beim Hersteller für Sie bestellt wird. Sobald der Artikel in unserem Lager eintrifft, wird dieser an Sie versandt. Erfahrungsgemäß liefert der Hersteller innerhalb der angegebenen Werktage.

Ich möchte bei Ihnen einkaufen, wohne aber in der Schweiz.


Bedauerlicherweise versenden wir nicht alle Artikel direkt in die Schweiz. Sehr gern nutzen Sie den Service von meineinkauf.ch dafür. Das Einkaufsportal für die Schweiz hilft Ihnen bei der Bestellung und erledigt alle Formalitäten für Sie. Weitere Informationen stellen wir Ihnen als Pdf gern zur Verfügung. Schreiben Sie uns unter mail@koffer24.de, wir senden Ihnen die gewünschten Unterlagen gern zu. Weitere Informationen zum Bestellablauf finden Sie gleich hier: Versand in die Schweiz (koffer24.de)

Sollten Sie den Artikel an eine Lieferadresse innerhalb der EU schicken lassen und selbst in die Schweiz einführen, zahlen Sie die Mehrwertsteuer. Verwenden Sie bitte Ihre Heimatadresse innerhalb der Schweiz als Rechnungsadresse und lassen Sie die Rechnung bei der Einfuhr in die Schweiz vom Zoll stempeln. Wenn Sie die gestempelte Rechnung anschließend im Original an unser Büro nach Augsburg senden, erstatten wir Ihnen gern die gezahlte Mehrwertsteuer zurück. Bitte senden Sie die Rechnung mit der Bitte um Erstattung der Mehrwertsteuer an folgende Adresse:

Koffer24 GmbH
Mauerberg 25
86152 Augsburg


Versandkosten


Unser Standardversand mit DPD ist innerhalb Deutschlands (außer Inseln) kostenlos. Für 1,50€ Aufpreis können Sie bei den meisten Artikeln einen Versand mit DHL wählen. Bei einzelnen Artikeln kann es vorkommen, dass eine Wahl des Versanddienstleisters aus technischen Gründe nicht möglich ist. In diesem Fall ist der Versand unabhängig vom Versanddienstleister ab 40€ kostenfrei.


Ich habe etwas bestellt, es ist allerdings noch kein Versand erfolgt.


Ihre Versandzeit plus die Lieferzeit finden Sie direkt in unserem Webshop unter den Artikelinformationen. Sollte diese Versandzeit überschritten sein, wenden Sie sich gern direkt an uns unter mail@koffer24.de. , wir kümmern uns umgehend um die Lösung der Angelegenheit für Sie.


Warum ist die Versandzeit für meine Bestellung so lang?


Sie haben sich für ein Produkt in unserem Shop entschieden, welches mit einem Versandstatus von (-) Werktagen (+ 1-2 Werktage Lieferzeit) gekennzeichnet ist? Dies bedeutet, dass Ihr Artikel direkt beim Hersteller für Sie bestellt wird. Sobald der Artikel in unserem Lager eintrifft, wird dieser an Sie versandt. Erfahrungsgemäß liefert der Hersteller innerhalb der angegebenen Werktage.
Auf Grund der aktuellen globalen Liefersituation kann es bedauerlicherweise manchmal zu unvorhergesehenen Verzögerungen kommen. Wir informieren Sie schnellstmöglichst über eine Verzögerung, wenn wir Informationen dazu vom Hersteller erhalten. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und sind selbstverständlich jederzeit unter mail@koffer24.de für Rückfragen für Sie da.


Ich habe etwas bestellt, es ist jedoch ein Fehler in den Bestelldaten.


Sollte mal ein Fehler bei der Bestellung passieren (die Adresse passt nicht, im Namen ist ein Tippfehler, etc.), kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und den neuen Daten per E-Mail unter mail@koffer24.de damit wir die Daten umgehend für Sie korrigieren können.


Ich habe eine Versandbestätigung, aber mein Paket ist nicht da.


Wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Ware noch nicht erhalten haben und stellen schnellstmöglich eine Nachforschung über den Verbleib der Sendung für Sie an. Senden Sie uns Ihre Bestellnummer unter mail@koffer24.de zu, wir kümmern uns umgehend um Ihre Angelegenheit. Die Nachfrage beim Versanddienstleister dauert in der Regel 2-4 Werktage, wir bitten daher um ein wenig Geduld. Sollte das Paket in der Zwischenzeit bei Ihnen eintreffen, bitten wir Sie uns eine kurze Rückmeldung zu geben.

Ich habe eine Rechnung erhalten, aber noch keine Lieferinformation.


Sie erhalten Ihre Rechnung für Ihre Unterlagen per E-Mail sobald Ihr Artikel in unserem Lager fertig bearbeitet wurde. Sobald der Artikel unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Sendungsbestätigung mit Ihren Sendungsdaten in einer separaten Email. Dies kann ein bisschen dauern, in der Regel erhalten Sie diese Information jedoch noch am gleichen Abend.


Ich habe eine Rechnung erhalten, jedoch keine Zahlungsinformationen.


Ihre Rechnung mit allen benötigten Daten erhalten Sie in einer separaten Email von Klarna. Wir bitten Sie in Ihrem Emailpostfach die nächsten Tage danach Ausschau zu halten. Falls Sie die Rechnung vier Tage nach Erhalt der Ware noch immer nicht erhalten haben, melden Sie sich gern direkt bei den Kollegen von Klarna unter https://www.klarna.com/de/kundenservice/ . Unser Zahlungsdienstleister hilft Ihnen umgehend weiter.

Ich wohne in Deutschland und möchte etwas retournieren.


Alle unsere Artikel haben ein Rückgaberecht von 30 Tagen sofern diese unbenutzt und im Originalzustand zurückgesandt werden. Sonderanfertigungen sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Innerhalb der Bundesrepublik Deutschland tragen wir die Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie erhalten von uns einen Link für einen DHL-Rücksendeaufkleber. Dieser Link ist auch für mehrere Paketrücksendungen nutzbar. Füllen Sie einfach die entsprechende Auftragsnummer aus, und generieren sich pro Paket einen neuen Aufkleber.

Und so funktioniert's:
- verpacken Sie das Paket ordnungsgemäß
- legen Sie eine Rechnungs- bzw. Lieferscheinkopie bei
- entfernen Sie alle alten Sendungsaufkleber vom Paket und kleben Sie den neuen Aufkleber auf das Paket.

Nun können Sie das Paket an jeder Poststelle/Packstation aufgeben oder Ihrem DHL-Fahrer mitgeben.
Senden Sie die Waren unverzüglich und in jedem Falle spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf des Vertrags unterrichten, an uns zurück oder übergeben uns diese. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.


Ich wohne außerhalb von Deutschland und möchte etwas retournieren.


Alle unsere Artikel haben ein Rückgaberecht von 30 Tagen sofern diese unbenutzt und im Originalzustand zurückgesandt werden. Sonderanfertigungen sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Rücksendungen außerhalb Deutschlands sind bitte frei Haus vom Kunden an uns zurückzusenden. Wir bitten Sie den zu retournierenden Artikel auf eigene Kosten an folgende Anschrift zu senden:

xenful GmbH | c/o Koffer24 GmbH
Edisonstraße 9
86199 Augsburg

Und so funktioniert's:
- verpacken Sie das Paket ordnungsgemäß
- legen Sie eine Rechnungs- bzw. Lieferscheinkopie bei
- entfernen Sie alle alten Sendungsaufkleber vom Paket und kleben Sie den neuen Aufkleber auf das Paket.
Nun können Sie das Paket an jeder Poststelle/Packstation aufgeben. Senden Sie die Waren unverzüglich und in jedem Falle spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf des Vertrags unterrichten, an uns zurück oder übergeben uns diese. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.


Ich habe meine Retoure abgeschickt, wann erhalte ich eine Rückmeldung?


Unsere Retourenbearbeitung beträgt in der Regel 3 bis 5 Werktage nach Eingang der Retoure, wir bitten um ein wenig Geduld. Sobald die Retoure bei uns abgeschlossen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung. Der Betrag wird Ihnen nach Erhalt der Bestätigung auf das bei der Bestellung genutzte Zahlungsmittel gutgeschrieben. Sollte die Bearbeitungszeit überschritten sein, können Sie uns sehr gern Ihre Sendungsnummer der Retoure zusenden, damit wir den aktuellen Status Ihrer Rücksendung überprüfen können. Sie erreichen uns jederzeit per E-Mail unter mail@koffer24.de und wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen.

Ich habe einen Koffer neu gekauft und bekomme diesen nicht auf, weil kein Schlüssel dabei ist.


Für ein TSA-Zahlenschloss wird kein Schlüssel benötigt, es kann nur von den Mitarbeitern der amerikanischen Sicherheitsbehörde (Transportation Security Administration) mit einem Spezialschlüssel geöffnet werden, so dass ein gewaltsames Öffnen bei Kontrollen im Check-In-Bereich vermieden wird. Der Besitzer des Gepäckstücks kann das TSA-Zahlenschloss einfach durch Einstellen der eigenen Ziffernkombination zum Einsatz bringen.
Für die individuelle Codierung gilt bei allen (TSA-)Zahlenschlössern ein gleiches Prinzip für die Einstellung: Gepäckstück mit der bisher gültigen Kombination (werksmäßig 0-0-0) öffnen, das Codierungs-Element (Stift, Klappe, Kippriegel etc.), das sich am Schloss (seitlich, rückwärtig etc.) befindet, in eine veränderte Position bringen (schieben, lösen, kippen etc.), und die Ziffernrädchen auf die neue, gewünschte Kombination drehen. Am Schluss bitte das Codierungs-Element unbedingt wieder in die Ausgangsposition bringen, bevor man den Koffer verschließt.
Bei machen Schlössern für Reißverschluss-Schieber lässt sich das Codierungs-Element nur verschieben, wenn gleichzeitig an der Schloss-Vorderseite die seitlichen Entriegelungs-Elemente gedrückt werden.


Ich habe Autokoffer gekauft, aber es fehlt etwas.


Der Hersteller der Autokoffer verpackt seine Ware immer so umweltfreundlich wie möglich. Ihr Kofferset ist ineinander geschachtelt. Bitte öffnen Sie die größeren Koffer, die kleineren Taschen befinden sich in der Regel darin. Sollte dennoch etwas fehlen, lassen Sie es uns schnellstmöglich wissen, damit wir dem Hersteller Bescheid geben können. Sie erreichen uns jederzeit unter Angabe Ihrer Bestellnummer unter mail@koffer24.de


Mein Artikel ist kaputt.


Im Falle von defekten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte unter mail@koffer24.de unter Angabe Ihrer Bestellnummer und wie es zu dem Defekt gekommen ist. Für einen reibungslosen Ablauf der Reklamation benötigen wir ebenfalls Fotos vom Schaden. Sollte der Artikel für eine Reparatur eingeschickt werden müssen, beachten Sie bitte die Bearbeitungszeiten. Die Hersteller sind sehr bemüht so schnell wie möglich Ihren Artikel zu reparieren. Auf Grund der aktuellen Situation kann es jedoch manchmal bis zu 8 Wochen dauern, bis die Reparatur vollendet ist. Wir bitten daher um ein wenig Geduld. Sobald wir einen aktuellen Status Ihrer Reklamation vom Hersteller erhalten, werden wir Sie umgehend kontaktieren.


Ich benötige ein Ersatzteil.


Sehr gern fragen wir für Sie beim Hersteller an, ob ein Ersatzteil erhältlich ist. Wir benötigen dazu bitte Ihre Bestellnummer und möglichst detaillierte Fotos vom Stück, welches benötigt wird. Koffer haben in der Regel Seriennummern, welche sich direkt im Koffer entweder eingraviert oder auf einem Stoffetikett/Aufkleber im Inneren des Koffers befindet. Senden Sie uns Ihre Daten direkt an mail@koffer24.de und wir leiten Ihre Anfrage weiter. Sobald wir einen aktuellen Status Ihrer Reklamation vom Hersteller erhalten, werden wir Sie umgehend kontaktieren.


Mein Koffer ist während der Reise zu Schaden gekommen.


Schäden, die durch ein Transportunternehmen entstehen, sind von der Herstellergarantie ausgeschlossen und können nur von der zuständigen Airline oder dem Transportunternehmen, welches Sie benutzt haben, abgewickelt werden. Sollte es sich bei Ihrem Schaden um einen Transportschaden handeln, bitten wir Sie daher, sich umgehend an die Airline bzw. an das Transportunternehmen zu wenden. Sie benötigen zur Regulierung Ihre Bordkarte/Reiseticket sowie einen Schadensbericht, welcher sich zum Beispiel auf den Websiten der Airlines herunterladen lässt. Das Transportunternehmen wird den Schaden für Sie regulieren.


Ich habe eine Reklamation für einen Artikel, welchen ich vor März 2021 bei koffer24 gekauft habe, wie reklamiere ich den?


Bei Einkäufen bei Koffer24 vor März 2021 kann Ihnen die Koffer24 Gmbh bedauerlicherweise keinerlei Informationen liefern.  Uns stehen keine Kundendaten vor diesem Stichtag zur Verfügung. Sehr gern wenden Sie sich direkt an den damaligen Betreiber, die Leder-Stoll OHG, unter info@leder-stoll.de; diese ist für alle Transaktionen bis einschließlich 28.02.2021 zuständig.
Da die Leder-Stoll OHG aufgrund der Laden-, Büro und Onlineshopschließung nur bedingt Kapazitäten hat, bitten wir Sie bei Gewährleistungsansprüchen innerhalb von 24 Monaten den Kaufnachweis direkt in der Anfrage mit zu schicken. Selbstverständlich ist die Leder-Stoll OHG bemüht, Ihnen schnellstmöglichst weiter zu helfen. Es können dort allerdings weder Rechnungskopien besorgt noch Garantieansprüche nach 24 Monaten bearbeitet werden. 
Natürlich können Sie sich bei Reklamationsanfragen immer auch direkt an den Hersteller wenden. Bitte geben Sie dort immer Ihre Rechnung als Kaufnachweis mit an.

Wann benutzt man Lederpflege?

Um Kratzer zu beseitigen:

Bei der alltäglichen Nutzung ist es normal, dass oberflächliche Kratzer im Leder entstehen und so Deiner Tasche einen individuellen Look verleihen. Diese Spuren können normalerweise mit der Hand oder einem feinen Tuch beseitigt werden. Falls sich tiefere Kratzer im Leder befinden, ist empfehlenswert ein farbneutrales Wachs auf dieser Fläche aufzutragen. Dieses schütz das Leder vor wetterbedingten Einflüssen. Die eingeriebene Stelle wird zunächst etwas dunkler sein bis das Wachs vollständig eingezogen ist.

Bei trockenem Leder:

Es ist möglich, dass Deine Tasche mit der Zeit eine rauere Oberfläche entwickelt und das Leder fühlt sich trocken an. Für eine gleichmäßigere Struktur und ein weicheres Leder, kannst Du die Tasche mit einem farb-neutralem Wachs oder einer Creme bearbeiten.

Wie wird die Lederpflege aufgetragen?

1. Stelle sicher, dass das Leder sauber, trocken und staubfrei ist.

2. Nimm einen sauberen und flusen-freien Lappen und tunke ihn leicht in das Wachs.

3. Teste den Effekt des Wachses an einer unauffälligen Stelle auf Deiner Tasche und warte eine Stunde um sicher zu gehen, dass das entstehende Resultat Deinen Vorstellungen entspricht.

4. Trage das Wachs möglichst gleichmäßig in kreisförmigen Bewegungen auf. Am besten sollte während einer Sitzung der gesamte Abschnitt einer Tasche bearbeitet werden.

5. Nachdem Du das Wachs aufgetragen hast, poliere die Oberfläche nochmals mit einem trockenen, weichen Lappen. Lass das Leder etwas ruhen, bevor Du die Tasche wieder benutzt. So kann das Wachs vollständig einziehen. Falls das Leder sehr trocken ist, kannst du das Einwachsen noch einmal wiederholen nachdem das Leder nach dem ersten Einwachsen vollständig getrocknet ist.

6. Wie oft Du die Tasche wachsen musst, hängt von der Häufigkeit sowie der Art und Weise der Nutzung ab. Außerdem spielt es eine Rolle in welchem Stil Du die Tasche tragen willst. Wachs kann Spuren auf der Kleidung hinterlassen. Falls Du die Tasche täglich benutzt, sollte das Wachs ungefähr alle 4-6 Wochen behandelt werden.

Beachte: sehr tiefe Kratzer können nicht mit Wachs alleine beseitigt werden. Allerdings sind es genau solche Spuren, die Deiner Tasche einen einzigartigen Charakter verleihen.

Zwroty

Wszystkie nasze produkty objęte są 30-dniowym prawem do zwrotu, pod warunkiem że zostaną zwrócone w stanie nienaruszonym i w oryginalnym opakowaniu. Prawo do zwrotu nie dotyczy produktów wykonanych na zamówienie. Na terenie Republiki Federalnej Niemiec pokrywamy koszty zwrotu towarów.

Otrzymają Państwo od nas link do etykiety zwrotnej firmy DHL. Link ten można wykorzystać również do zwrotu kilku paczek. Wystarczy wpisać odpowiedni numer zamówienia, a dla każdej paczki wygeneruje się nowa etykieta.

Oto jak to działa
: – należy prawidłowo zapakować paczkę –
dołączyć kopię faktury lub dowodu dostawy –
usunąć z paczki wszystkie stare etykiety wysyłkowe i nakleić na nią nową etykietę.

Teraz mogą Państwo nadać paczkę w dowolnym oddziale pocztowym/punkcie odbioru paczek lub przekazać ją kurierowi DHL.

Należy niezwłocznie, a w każdym razie najpóźniej w ciągu czternastu dni od dnia, w którym poinformowali Państwo nas o odstąpieniu od umowy, odesłać do nas towar lub przekazać go nam. Termin ten zostanie zachowany, jeśli towar zostanie wysłany przed upływem czternastu dni.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tego samego środka płatniczego, którego użyli Państwo podczas pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono z Państwem inaczej; w żadnym wypadku nie zostaną Państwu naliczone żadne opłaty z tytułu tego zwrotu.

Wszystkie nasze produkty objęte są 30-dniowym prawem do zwrotu, pod warunkiem że zostaną zwrócone w stanie nienaruszonym i w oryginalnym stanie. Produkty wykonane na zamówienie są wyłączone z prawa do zwrotu. Zwroty spoza Niemiec należy wysłać do nas na koszt klienta. Prosimy o wysłanie zwracanego produktu na własny koszt na poniższy adres:

xenful GmbH | c/o Koffer24 GmbH
Edisonstraße 9
86199 Augsburg

Oto jak to działa
: – należy prawidłowo zapakować paczkę –
dołączyć kopię faktury lub dowodu dostawy –
usunąć z paczki wszystkie stare naklejki wysyłkowe i nakleić na nią nową naklejkę.

Teraz mogą Państwo nadać paczkę w dowolnym urzędzie pocztowym lub punkcie odbioru przesyłek. Prosimy o niezwłoczne odesłanie towaru do nas lub przekazanie go nam, w każdym razie najpóźniej w ciągu czternastu dni od dnia, w którym poinformowali Państwo nas o odstąpieniu od umowy. Termin ten zostanie zachowany, jeśli wyślą Państwo towar przed upływem czternastu dni.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tego samego środka płatniczego, którego użyli Państwo podczas pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono z Państwem inaczej; w żadnym wypadku nie zostaną Państwu naliczone żadne opłaty z tytułu tego zwrotu.

Realizacja zwrotów trwa zazwyczaj od 3 do 5 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki zwrotnej, prosimy więc o odrobinę cierpliwości. Gdy tylko zakończymy obsługę zwrotu, otrzymają Państwo potwierdzenie pocztą elektroniczną. Kwota zostanie Państwu zwrócona na środek płatniczy użyty podczas składania zamówienia po otrzymaniu potwierdzenia. Jeśli czas realizacji przekroczył przewidziany termin, prosimy o przesłanie nam numeru przesyłki zwrotnej, abyśmy mogli sprawdzić aktualny status Państwa zwrotu. Można się z nami skontaktować w dowolnym momencie, wysyłając wiadomość e-mail na adres mail@Koffer24.de, a my niezwłocznie zajmiemy się Państwa sprawą.

Faktura

Fakturę do Państwa dokumentacji otrzymają Państwo pocztą elektroniczną, gdy tylko Państwa produkt zostanie przygotowany w naszym magazynie. Gdy tylko produkt opuści nasz magazyn, otrzymają Państwo potwierdzenie wysyłki wraz z danymi przesyłki w osobnym e-mailu. Może to trochę potrwać, jednak zazwyczaj informacje te otrzymują Państwo jeszcze tego samego wieczoru.

Fakturę zawierającą wszystkie niezbędne dane otrzymają Państwo w osobnej wiadomości e-mail od firmy Klarna. Prosimy o sprawdzenie skrzynki pocztowej w ciągu najbliższych kilku dni. Jeśli cztery dni po otrzymaniu towaru nadal nie otrzymali Państwo faktury, prosimy o bezpośredni kontakt z pracownikami firmy Klarna pod adresem https://www.klarna.com/de/kundenservice/. Nasz dostawca usług płatniczych niezwłocznie udzieli Państwu pomocy.

Reklamacja

W przypadku wadliwych produktów prosimy o kontakt pod adresem mail@koffer24.de, podając numer zamówienia oraz opis przyczyny usterki. Aby proces reklamacyjny przebiegł sprawnie, potrzebujemy również zdjęć uszkodzenia. Jeśli produkt musi zostać wysłany do naprawy, prosimy o uwzględnienie czasu realizacji. Producenci dokładają wszelkich starań, aby naprawić Państwa produkt jak najszybciej. Jednak ze względu na obecną sytuację zakończenie naprawy może czasami potrwać nawet do 8 tygodni. Prosimy zatem o odrobinę cierpliwości. Jak tylko otrzymamy od producenta aktualne informacje dotyczące statusu Państwa reklamacji, niezwłocznie skontaktujemy się z Państwem.

Z przyjemnością zapytamy w imieniu Państwa u producenta, czy dana część zamienna jest dostępna. W tym celu potrzebujemy Państwa numeru zamówienia oraz jak najbardziej szczegółowych zdjęć poszukiwanej części. Walizki mają zazwyczaj numery seryjne, które są wygrawerowane bezpośrednio na walizce lub umieszczone na materiałowej metce/naklejce wewnątrz walizki. Prosimy o przesłanie danych bezpośrednio na adres mail@koffer24.de, a my przekażemy Państwa zapytanie dalej. Jak tylko otrzymamy od producenta aktualne informacje dotyczące statusu Państwa reklamacji, niezwłocznie skontaktujemy się z Państwem.

Producent walizek samochodowych zawsze pakuje swoje produkty w sposób jak najbardziej przyjazny dla środowiska. Państwa zestaw walizek jest zapakowany w systemie zagnieżdżania. Prosimy o otwarcie większych walizek – mniejsze torby zazwyczaj znajdują się w ich wnętrzu. Jeśli jednak czegoś brakuje, prosimy o jak najszybsze poinformowanie nas o tym, abyśmy mogli powiadomić producenta. Można się z nami skontaktować w dowolnym momencie, podając numer zamówienia, pod adresem mail@koffer24.de

Uszkodzenia spowodowane przez przewoźnika są wyłączone z gwarancji producenta i mogą być rozpatrywane wyłącznie przez odpowiednią linię lotniczą lub przewoźnika, z którego usług Państwo skorzystali. Jeśli szkoda ma charakter transportowy, prosimy zatem o niezwłoczny kontakt z linią lotniczą lub przedsiębiorstwem transportowym. Do rozpatrzenia sprawy potrzebna jest karta pokładowa/bilet podróżny oraz zgłoszenie szkody, które można pobrać na przykład ze stron internetowych linii lotniczych. Przedsiębiorstwo transportowe zajmie się likwidacją szkody w Państwa imieniu.

Zamek szyfrowy TSA nie wymaga klucza; może go otworzyć wyłącznie pracownik amerykańskiej agencji bezpieczeństwa (Transportation Security Administration) za pomocą specjalnego klucza, co pozwala uniknąć przymusowego otwierania bagażu podczas kontroli w strefie Check.IN. Właściciel bagażu może z łatwością uruchomić zamek szyfrowy TSA, ustawiając własną kombinację cyfr.

W przypadku indywidualnego kodowania we wszystkich zamkach szyfrowych (TSA) obowiązuje ta sama zasada ustawiania: należy otworzyć bagaż dotychczasową kombinacją (fabrycznie 0-0-0), a następnie ustawić Element kodujący (suwak, klapkę, zatrzask itp.), znajdujący się na zamku (z boku, z tyłu itp.), ustawić w innej pozycji (przesunąć, poluzować, przechylić itp.), a następnie obrócić pokrętła z cyframi na nową, żądaną kombinację. Na koniec należy koniecznie ustawić Element kodujący z powrotem w pozycji wyjściowej przed zamknięciem walizki.

W przypadku niektórych zamków do suwaków element kodujący można przesunąć tylko wtedy, gdy jednocześnie naciska się boczne elementy odblokowujące z przodu zamka.

W przypadku zakupów w serwisie Koffer24 dokonanych przed marcem 2021 r. firma Koffer24 GmbH niestety nie jest w stanie udzielić Państwu żadnych informacji. Nie dysponujemy danymi klientów sprzed tej daty. Prosimy o bezpośredni kontakt z ówczesnym operatorem, firmą Leder-Stoll OHG, pod adresem info@leder-stoll.de; firma ta jest odpowiedzialna za wszystkie transakcje dokonane do dnia 28.02.2021 włącznie.

Ponieważ firma Leder-Stoll OHG dysponuje ograniczonymi zasobami w związku z zamknięciem sklepów stacjonarnych, biur i sklepu internetowego, prosimy o dołączenie dowodu zakupu bezpośrednio do zapytania w przypadku roszczeń gwarancyjnych zgłaszanych w ciągu 24 miesięcy. Oczywiście firma Leder-Stoll OHG dołoży wszelkich starań, aby pomóc Państwu jak najszybciej. Nie jest ona jednak w stanie dostarczyć kopii faktur ani rozpatrywać roszczeń gwarancyjnych po upływie 24 miesięcy. Oczywiście w przypadku reklamacji zawsze mogą Państwo zwrócić się bezpośrednio do producenta.

Prosimy zawsze dołączać do zgłoszenia fakturę jako dowód zakupu.


Pielęgnacja skóry

Aby usunąć rysy:

Podczas codziennego użytkowania na skórze często pojawiają się powierzchowne rysy, które nadają Twojej torbie niepowtarzalny wygląd. Ślady te zazwyczaj można usunąć ręką lub delikatną ściereczką. W przypadku głębszych rys na skórze zaleca się nałożenie na te miejsca wosku o neutralnym kolorze. Chroni on skórę przed czynnikami atmosferycznymi. Wcierane miejsce będzie początkowo nieco ciemniejsze, dopóki wosk nie wchłonie się całkowicie.

W przypadku suchej skóry:

Możliwe jest, że z upływem czasu powierzchnia Twojej torby stanie się bardziej szorstka, a skóra będzie wydawać się sucha. Aby uzyskać bardziej jednolitą strukturę i miększą skórę, możesz potraktować torbę woskiem o neutralnym kolorze lub kremem.

1. Upewnij się, że skóra jest czysta, sucha i wolna od kurzu.

2. Weź czystą i niepozostawiającą włókien szmatkę i delikatnie zanurz ją w wosku.

3. Sprawdź działanie wosku w niewidocznym miejscu na torbie i odczekaj godzinę, aby upewnić się, że efekt końcowy odpowiada Twoim oczekiwaniom.

4. Nakładaj wosk możliwie równomiernie, wykonując ruchy okrężne. Najlepiej jest podczas jednej sesji pokryć woskiem cały fragment torby.

5. Po nałożeniu wosku wypoleruj powierzchnię ponownie suchą, miękką szmatką. Pozwól skórze nieco odpocząć, zanim ponownie zaczniesz używać torby. Dzięki temu wosk w pełni się wchłonie. Jeśli skóra jest bardzo sucha, możesz powtórzyć woskowanie po tym, jak skóra całkowicie wyschnie po pierwszym woskowaniu.

6. Częstotliwość woskowania torby zależy od tego, jak często i w jaki sposób z niej korzystasz. Ważne jest również to, w jakim stylu chcesz nosić torbę. Wosk może pozostawiać ślady na ubraniach. Jeśli używasz torby codziennie, woskowanie powinno odbywać się mniej więcej co 4–6 tygodni.

Uwaga: bardzo głębokich rys nie da się usunąć samym woskiem. Jednak to właśnie takie ślady nadają Twojej torbie niepowtarzalny charakter.

Informacje o produkcie

Brakuje informacji o produkcie lub masz pytania dotyczące produktu, a informacje nie są widoczne w sklepie? Wyślij nam e-mail z nazwą produktu (numerem produktu itp.) na adres mail@koffer24.de, a chętnie Ci pomożemy.

Wybrali Państwo w naszym sklepie produkt oznaczony statusem wysyłki (-) dni roboczych (+ 1–2 dni robocze na dostawę)? Oznacza to, że Państwa produkt zostanie zamówiony bezpośrednio u producenta. Gdy tylko produkt dotrze do naszego magazynu, zostanie Państwu wysłany. Z doświadczenia wiemy, że producent realizuje dostawę w podanym terminie w dniach roboczych.

Chętnie skontaktujemy się w Państwa imieniu z producentem, aby bez zobowiązań zapytać, czy i kiedy wybrany produkt będzie dostępny. Zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych otrzymujemy od producenta informację, czy dany artykuł może zostać obecnie dostarczony. Produkty tego typu mają zazwyczaj dłuższy czas dostawy, prosimy o uwzględnienie tego faktu podczas składania zamówienia. Prosimy o przesłanie nam niezobowiązującego zapytania dotyczącego produktu na adres mail@koffer24.de, a my niezwłocznie udzielimy Państwu pomocy.

Zamówienie i wysyłka

Nasza standardowa wysyłka za pośrednictwem DPD na terenie Niemiec (z wyjątkiem wysp) jest bezpłatna. Za dodatkową opłatą w wysokości 1,50 € można wybrać wysyłkę za pośrednictwem firmy DHL w przypadku większości produktów. W przypadku niektórych produktów może się zdarzyć, że wybór dostawcy usług kurierskich nie będzie możliwy ze względów technicznych. W takim przypadku wysyłka jest bezpłatna przy zamówieniu o wartości co najmniej 40 €, niezależnie od wybranego dostawcy usług kurierskich.

Wybrali Państwo w naszym sklepie produkt, którego status wysyłki to (-) dni roboczych (+ 1–2 dni robocze na dostawę)? Oznacza to, że Państwa produkt zostanie zamówiony bezpośrednio u producenta. Gdy tylko produkt dotrze do naszego magazynu, zostanie Państwu wysłany. Z doświadczenia wiemy, że producent realizuje dostawę w podanym terminie w dniach roboczych.

Niestety nie wszystkie produkty wysyłamy bezpośrednio do Szwajcarii. Zachęcamy do skorzystania w tym celu z usług serwisu meineinkauf.ch. Ten portal zakupowy dla Szwajcarii pomoże Państwu w złożeniu zamówienia i załatwi za Państwa wszystkie formalności. Chętnie udostępnimy Państwu dodatkowe informacje w formacie PDF. Prosimy o kontakt pod adresem mail@Koffer24.de – z przyjemnością prześlemy Państwu żądane dokumenty. Więcej informacji na temat procesu składania zamówień znajdą Państwo tutaj: Wysyłka do Szwajcarii (Koffer24.de)

Jeśli zamówią Państwo wysyłkę towaru na adres dostawy w obrębie UE i samodzielnie dokonają Państwo przywozu do Szwajcarii, będą Państwo zobowiązani do zapłaty podatku VAT. Prosimy o podanie swojego adresu zamieszkania w Szwajcarii jako adresu rozliczeniowego oraz o poproszenie o ostemplowanie faktury przez urząd celny podczas przywozu do Szwajcarii. Jeśli następnie prześlą Państwo oryginał podstemplowanej faktury do naszego biura w Augsburgu, z przyjemnością zwrócimy Państwu zapłacony podatek VAT. Prosimy o przesłanie faktury wraz z wnioskiem o zwrot podatku VAT na następujący adres:

Koffer24 GmbH
Mauerberg 25
86152 Augsburg

Bardzo nam przykro, że nie otrzymali Państwo jeszcze towaru, i jak najszybciej rozpoczniemy dla Państwa dochodzenie w sprawie lokalizacji przesyłki. Prosimy o przesłanie nam numeru zamówienia na adres mail@koffer24.de, a my niezwłocznie zajmiemy się Państwa sprawą. Sprawdzenie statusu przesyłki przez firmę kurierską trwa zazwyczaj 2–4 dni robocze, dlatego prosimy o odrobinę cierpliwości. Jeśli w międzyczasie paczka dotrze do Państwa, prosimy o krótką informację zwrotną.

Czas wysyłki oraz czas dostawy można sprawdzić bezpośrednio w naszym sklepie internetowym w opisie produktu. Jeśli czas wysyłki został przekroczony, prosimy o bezpośredni kontakt pod adresem mail@koffer24.de. Zajmiemy się tą sprawą jak najszybciej.

Jeśli podczas składania zamówienia wystąpiłby błąd (nieprawidłowy adres, literówka w nazwisku itp.), prosimy o kontakt mailowy na adres mail@Koffer24.de, podając numer zamówienia oraz nowe dane, abyśmy mogli je niezwłocznie poprawić.