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Veelgestelde vragen

Ich suche einen bestimmten Artikel, finde ihn aber nicht in Ihrem Shop.


Gerne werden wir beim Hersteller unverbindlich für Sie anfragen, ob und wann das gewünschte Produkt verfügbar ist. Wir erhalten in der Regel die Antwort seitens des Herstellers innerhalb von 1-3 Werktagen, ob der gewünschte Artikel derzeit ausgeliefert werden kann. Artikel dieser Art haben in der Regel eine längere Lieferzeit, wir bitten dies bei der Bestellung zu beachten. Senden Sie uns Ihren unverbindlichen Artikelwunsch an mail@koffer24.de und wir helfen Ihnen umgehend weiter.


Ich habe Fragen zu einem Artikel in Ihrem Shop.


Es fehlen Informationen zu einem Artikel oder Sie haben Fragen zum Artikel, wo Informationen nicht im Shop ersichtlich sind? Senden Sie uns eine E-Mail mit der Artikelbezeichnung (Artikelnummer, o. Ä.) an mail@koffer24.de und wir helfen Ihnen gern weiter.


Warum ist die Versandzeit für den Artikel so lang?


Sie haben sich für ein Produkt in unserem Shop entschieden, welches mit einem Versandstatus von (-) Werktagen (+ 1-2 Werktage Lieferzeit) gekennzeichnet ist? Dies bedeutet, dass Ihr Artikel direkt beim Hersteller für Sie bestellt wird. Sobald der Artikel in unserem Lager eintrifft, wird dieser an Sie versandt. Erfahrungsgemäß liefert der Hersteller innerhalb der angegebenen Werktage.

Ich möchte bei Ihnen einkaufen, wohne aber in der Schweiz.


Bedauerlicherweise versenden wir nicht alle Artikel direkt in die Schweiz. Sehr gern nutzen Sie den Service von meineinkauf.ch dafür. Das Einkaufsportal für die Schweiz hilft Ihnen bei der Bestellung und erledigt alle Formalitäten für Sie. Weitere Informationen stellen wir Ihnen als Pdf gern zur Verfügung. Schreiben Sie uns unter mail@koffer24.de, wir senden Ihnen die gewünschten Unterlagen gern zu. Weitere Informationen zum Bestellablauf finden Sie gleich hier: Versand in die Schweiz (koffer24.de)

Sollten Sie den Artikel an eine Lieferadresse innerhalb der EU schicken lassen und selbst in die Schweiz einführen, zahlen Sie die Mehrwertsteuer. Verwenden Sie bitte Ihre Heimatadresse innerhalb der Schweiz als Rechnungsadresse und lassen Sie die Rechnung bei der Einfuhr in die Schweiz vom Zoll stempeln. Wenn Sie die gestempelte Rechnung anschließend im Original an unser Büro nach Augsburg senden, erstatten wir Ihnen gern die gezahlte Mehrwertsteuer zurück. Bitte senden Sie die Rechnung mit der Bitte um Erstattung der Mehrwertsteuer an folgende Adresse:

Koffer24 GmbH
Mauerberg 25
86152 Augsburg


Versandkosten


Unser Standardversand mit DPD ist innerhalb Deutschlands (außer Inseln) kostenlos. Für 1,50€ Aufpreis können Sie bei den meisten Artikeln einen Versand mit DHL wählen. Bei einzelnen Artikeln kann es vorkommen, dass eine Wahl des Versanddienstleisters aus technischen Gründe nicht möglich ist. In diesem Fall ist der Versand unabhängig vom Versanddienstleister ab 40€ kostenfrei.


Ich habe etwas bestellt, es ist allerdings noch kein Versand erfolgt.


Ihre Versandzeit plus die Lieferzeit finden Sie direkt in unserem Webshop unter den Artikelinformationen. Sollte diese Versandzeit überschritten sein, wenden Sie sich gern direkt an uns unter mail@koffer24.de. , wir kümmern uns umgehend um die Lösung der Angelegenheit für Sie.


Warum ist die Versandzeit für meine Bestellung so lang?


Sie haben sich für ein Produkt in unserem Shop entschieden, welches mit einem Versandstatus von (-) Werktagen (+ 1-2 Werktage Lieferzeit) gekennzeichnet ist? Dies bedeutet, dass Ihr Artikel direkt beim Hersteller für Sie bestellt wird. Sobald der Artikel in unserem Lager eintrifft, wird dieser an Sie versandt. Erfahrungsgemäß liefert der Hersteller innerhalb der angegebenen Werktage.
Auf Grund der aktuellen globalen Liefersituation kann es bedauerlicherweise manchmal zu unvorhergesehenen Verzögerungen kommen. Wir informieren Sie schnellstmöglichst über eine Verzögerung, wenn wir Informationen dazu vom Hersteller erhalten. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und sind selbstverständlich jederzeit unter mail@koffer24.de für Rückfragen für Sie da.


Ich habe etwas bestellt, es ist jedoch ein Fehler in den Bestelldaten.


Sollte mal ein Fehler bei der Bestellung passieren (die Adresse passt nicht, im Namen ist ein Tippfehler, etc.), kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und den neuen Daten per E-Mail unter mail@koffer24.de damit wir die Daten umgehend für Sie korrigieren können.


Ich habe eine Versandbestätigung, aber mein Paket ist nicht da.


Wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Ware noch nicht erhalten haben und stellen schnellstmöglich eine Nachforschung über den Verbleib der Sendung für Sie an. Senden Sie uns Ihre Bestellnummer unter mail@koffer24.de zu, wir kümmern uns umgehend um Ihre Angelegenheit. Die Nachfrage beim Versanddienstleister dauert in der Regel 2-4 Werktage, wir bitten daher um ein wenig Geduld. Sollte das Paket in der Zwischenzeit bei Ihnen eintreffen, bitten wir Sie uns eine kurze Rückmeldung zu geben.

Ich habe eine Rechnung erhalten, aber noch keine Lieferinformation.


Sie erhalten Ihre Rechnung für Ihre Unterlagen per E-Mail sobald Ihr Artikel in unserem Lager fertig bearbeitet wurde. Sobald der Artikel unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Sendungsbestätigung mit Ihren Sendungsdaten in einer separaten Email. Dies kann ein bisschen dauern, in der Regel erhalten Sie diese Information jedoch noch am gleichen Abend.


Ich habe eine Rechnung erhalten, jedoch keine Zahlungsinformationen.


Ihre Rechnung mit allen benötigten Daten erhalten Sie in einer separaten Email von Klarna. Wir bitten Sie in Ihrem Emailpostfach die nächsten Tage danach Ausschau zu halten. Falls Sie die Rechnung vier Tage nach Erhalt der Ware noch immer nicht erhalten haben, melden Sie sich gern direkt bei den Kollegen von Klarna unter https://www.klarna.com/de/kundenservice/ . Unser Zahlungsdienstleister hilft Ihnen umgehend weiter.

Ich wohne in Deutschland und möchte etwas retournieren.


Alle unsere Artikel haben ein Rückgaberecht von 30 Tagen sofern diese unbenutzt und im Originalzustand zurückgesandt werden. Sonderanfertigungen sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Innerhalb der Bundesrepublik Deutschland tragen wir die Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie erhalten von uns einen Link für einen DHL-Rücksendeaufkleber. Dieser Link ist auch für mehrere Paketrücksendungen nutzbar. Füllen Sie einfach die entsprechende Auftragsnummer aus, und generieren sich pro Paket einen neuen Aufkleber.

Und so funktioniert's:
- verpacken Sie das Paket ordnungsgemäß
- legen Sie eine Rechnungs- bzw. Lieferscheinkopie bei
- entfernen Sie alle alten Sendungsaufkleber vom Paket und kleben Sie den neuen Aufkleber auf das Paket.

Nun können Sie das Paket an jeder Poststelle/Packstation aufgeben oder Ihrem DHL-Fahrer mitgeben.
Senden Sie die Waren unverzüglich und in jedem Falle spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf des Vertrags unterrichten, an uns zurück oder übergeben uns diese. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.


Ich wohne außerhalb von Deutschland und möchte etwas retournieren.


Alle unsere Artikel haben ein Rückgaberecht von 30 Tagen sofern diese unbenutzt und im Originalzustand zurückgesandt werden. Sonderanfertigungen sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Rücksendungen außerhalb Deutschlands sind bitte frei Haus vom Kunden an uns zurückzusenden. Wir bitten Sie den zu retournierenden Artikel auf eigene Kosten an folgende Anschrift zu senden:

xenful GmbH | c/o Koffer24 GmbH
Edisonstraße 9
86199 Augsburg

Und so funktioniert's:
- verpacken Sie das Paket ordnungsgemäß
- legen Sie eine Rechnungs- bzw. Lieferscheinkopie bei
- entfernen Sie alle alten Sendungsaufkleber vom Paket und kleben Sie den neuen Aufkleber auf das Paket.
Nun können Sie das Paket an jeder Poststelle/Packstation aufgeben. Senden Sie die Waren unverzüglich und in jedem Falle spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf des Vertrags unterrichten, an uns zurück oder übergeben uns diese. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.


Ich habe meine Retoure abgeschickt, wann erhalte ich eine Rückmeldung?


Unsere Retourenbearbeitung beträgt in der Regel 3 bis 5 Werktage nach Eingang der Retoure, wir bitten um ein wenig Geduld. Sobald die Retoure bei uns abgeschlossen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung. Der Betrag wird Ihnen nach Erhalt der Bestätigung auf das bei der Bestellung genutzte Zahlungsmittel gutgeschrieben. Sollte die Bearbeitungszeit überschritten sein, können Sie uns sehr gern Ihre Sendungsnummer der Retoure zusenden, damit wir den aktuellen Status Ihrer Rücksendung überprüfen können. Sie erreichen uns jederzeit per E-Mail unter mail@koffer24.de und wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen.

Ich habe einen Koffer neu gekauft und bekomme diesen nicht auf, weil kein Schlüssel dabei ist.


Für ein TSA-Zahlenschloss wird kein Schlüssel benötigt, es kann nur von den Mitarbeitern der amerikanischen Sicherheitsbehörde (Transportation Security Administration) mit einem Spezialschlüssel geöffnet werden, so dass ein gewaltsames Öffnen bei Kontrollen im Check-In-Bereich vermieden wird. Der Besitzer des Gepäckstücks kann das TSA-Zahlenschloss einfach durch Einstellen der eigenen Ziffernkombination zum Einsatz bringen.
Für die individuelle Codierung gilt bei allen (TSA-)Zahlenschlössern ein gleiches Prinzip für die Einstellung: Gepäckstück mit der bisher gültigen Kombination (werksmäßig 0-0-0) öffnen, das Codierungs-Element (Stift, Klappe, Kippriegel etc.), das sich am Schloss (seitlich, rückwärtig etc.) befindet, in eine veränderte Position bringen (schieben, lösen, kippen etc.), und die Ziffernrädchen auf die neue, gewünschte Kombination drehen. Am Schluss bitte das Codierungs-Element unbedingt wieder in die Ausgangsposition bringen, bevor man den Koffer verschließt.
Bei machen Schlössern für Reißverschluss-Schieber lässt sich das Codierungs-Element nur verschieben, wenn gleichzeitig an der Schloss-Vorderseite die seitlichen Entriegelungs-Elemente gedrückt werden.


Ich habe Autokoffer gekauft, aber es fehlt etwas.


Der Hersteller der Autokoffer verpackt seine Ware immer so umweltfreundlich wie möglich. Ihr Kofferset ist ineinander geschachtelt. Bitte öffnen Sie die größeren Koffer, die kleineren Taschen befinden sich in der Regel darin. Sollte dennoch etwas fehlen, lassen Sie es uns schnellstmöglich wissen, damit wir dem Hersteller Bescheid geben können. Sie erreichen uns jederzeit unter Angabe Ihrer Bestellnummer unter mail@koffer24.de


Mein Artikel ist kaputt.


Im Falle von defekten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte unter mail@koffer24.de unter Angabe Ihrer Bestellnummer und wie es zu dem Defekt gekommen ist. Für einen reibungslosen Ablauf der Reklamation benötigen wir ebenfalls Fotos vom Schaden. Sollte der Artikel für eine Reparatur eingeschickt werden müssen, beachten Sie bitte die Bearbeitungszeiten. Die Hersteller sind sehr bemüht so schnell wie möglich Ihren Artikel zu reparieren. Auf Grund der aktuellen Situation kann es jedoch manchmal bis zu 8 Wochen dauern, bis die Reparatur vollendet ist. Wir bitten daher um ein wenig Geduld. Sobald wir einen aktuellen Status Ihrer Reklamation vom Hersteller erhalten, werden wir Sie umgehend kontaktieren.


Ich benötige ein Ersatzteil.


Sehr gern fragen wir für Sie beim Hersteller an, ob ein Ersatzteil erhältlich ist. Wir benötigen dazu bitte Ihre Bestellnummer und möglichst detaillierte Fotos vom Stück, welches benötigt wird. Koffer haben in der Regel Seriennummern, welche sich direkt im Koffer entweder eingraviert oder auf einem Stoffetikett/Aufkleber im Inneren des Koffers befindet. Senden Sie uns Ihre Daten direkt an mail@koffer24.de und wir leiten Ihre Anfrage weiter. Sobald wir einen aktuellen Status Ihrer Reklamation vom Hersteller erhalten, werden wir Sie umgehend kontaktieren.


Mein Koffer ist während der Reise zu Schaden gekommen.


Schäden, die durch ein Transportunternehmen entstehen, sind von der Herstellergarantie ausgeschlossen und können nur von der zuständigen Airline oder dem Transportunternehmen, welches Sie benutzt haben, abgewickelt werden. Sollte es sich bei Ihrem Schaden um einen Transportschaden handeln, bitten wir Sie daher, sich umgehend an die Airline bzw. an das Transportunternehmen zu wenden. Sie benötigen zur Regulierung Ihre Bordkarte/Reiseticket sowie einen Schadensbericht, welcher sich zum Beispiel auf den Websiten der Airlines herunterladen lässt. Das Transportunternehmen wird den Schaden für Sie regulieren.


Ich habe eine Reklamation für einen Artikel, welchen ich vor März 2021 bei koffer24 gekauft habe, wie reklamiere ich den?


Bei Einkäufen bei Koffer24 vor März 2021 kann Ihnen die Koffer24 Gmbh bedauerlicherweise keinerlei Informationen liefern.  Uns stehen keine Kundendaten vor diesem Stichtag zur Verfügung. Sehr gern wenden Sie sich direkt an den damaligen Betreiber, die Leder-Stoll OHG, unter info@leder-stoll.de; diese ist für alle Transaktionen bis einschließlich 28.02.2021 zuständig.
Da die Leder-Stoll OHG aufgrund der Laden-, Büro und Onlineshopschließung nur bedingt Kapazitäten hat, bitten wir Sie bei Gewährleistungsansprüchen innerhalb von 24 Monaten den Kaufnachweis direkt in der Anfrage mit zu schicken. Selbstverständlich ist die Leder-Stoll OHG bemüht, Ihnen schnellstmöglichst weiter zu helfen. Es können dort allerdings weder Rechnungskopien besorgt noch Garantieansprüche nach 24 Monaten bearbeitet werden. 
Natürlich können Sie sich bei Reklamationsanfragen immer auch direkt an den Hersteller wenden. Bitte geben Sie dort immer Ihre Rechnung als Kaufnachweis mit an.

Wann benutzt man Lederpflege?

Um Kratzer zu beseitigen:

Bei der alltäglichen Nutzung ist es normal, dass oberflächliche Kratzer im Leder entstehen und so Deiner Tasche einen individuellen Look verleihen. Diese Spuren können normalerweise mit der Hand oder einem feinen Tuch beseitigt werden. Falls sich tiefere Kratzer im Leder befinden, ist empfehlenswert ein farbneutrales Wachs auf dieser Fläche aufzutragen. Dieses schütz das Leder vor wetterbedingten Einflüssen. Die eingeriebene Stelle wird zunächst etwas dunkler sein bis das Wachs vollständig eingezogen ist.

Bei trockenem Leder:

Es ist möglich, dass Deine Tasche mit der Zeit eine rauere Oberfläche entwickelt und das Leder fühlt sich trocken an. Für eine gleichmäßigere Struktur und ein weicheres Leder, kannst Du die Tasche mit einem farb-neutralem Wachs oder einer Creme bearbeiten.

Wie wird die Lederpflege aufgetragen?

1. Stelle sicher, dass das Leder sauber, trocken und staubfrei ist.

2. Nimm einen sauberen und flusen-freien Lappen und tunke ihn leicht in das Wachs.

3. Teste den Effekt des Wachses an einer unauffälligen Stelle auf Deiner Tasche und warte eine Stunde um sicher zu gehen, dass das entstehende Resultat Deinen Vorstellungen entspricht.

4. Trage das Wachs möglichst gleichmäßig in kreisförmigen Bewegungen auf. Am besten sollte während einer Sitzung der gesamte Abschnitt einer Tasche bearbeitet werden.

5. Nachdem Du das Wachs aufgetragen hast, poliere die Oberfläche nochmals mit einem trockenen, weichen Lappen. Lass das Leder etwas ruhen, bevor Du die Tasche wieder benutzt. So kann das Wachs vollständig einziehen. Falls das Leder sehr trocken ist, kannst du das Einwachsen noch einmal wiederholen nachdem das Leder nach dem ersten Einwachsen vollständig getrocknet ist.

6. Wie oft Du die Tasche wachsen musst, hängt von der Häufigkeit sowie der Art und Weise der Nutzung ab. Außerdem spielt es eine Rolle in welchem Stil Du die Tasche tragen willst. Wachs kann Spuren auf der Kleidung hinterlassen. Falls Du die Tasche täglich benutzt, sollte das Wachs ungefähr alle 4-6 Wochen behandelt werden.

Beachte: sehr tiefe Kratzer können nicht mit Wachs alleine beseitigt werden. Allerdings sind es genau solche Spuren, die Deiner Tasche einen einzigartigen Charakter verleihen.

Klacht

In geval van defecte artikelen kunt u contact met ons opnemen via mail@koffer24.de, onder vermelding van uw bestelnummer en hoe het defect is ontstaan. Om de afhandeling van de klacht soepel te laten verlopen, hebben we ook foto’s van de schade nodig. Mocht het artikel voor reparatie moeten worden opgestuurd, houd dan rekening met de verwerkingstijden. De fabrikanten doen hun uiterste best om uw artikel zo snel mogelijk te repareren. Vanwege de huidige situatie kan het echter soms tot 8 weken duren voordat de reparatie is voltooid. Wij vragen daarom om uw geduld. Zodra wij van de fabrikant een actuele status van uw klacht ontvangen, nemen wij onmiddellijk contact met u op.

We willen graag voor u bij de fabrikant navragen of er een reserveonderdeel beschikbaar is. Hiervoor hebben wij uw bestelnummer nodig en zo gedetailleerd mogelijke foto's van het onderdeel dat u nodig heeft. Koffers hebben doorgaans serienummers die direct in de koffer zijn gegraveerd of op een stoffen label/sticker aan de binnenkant van de koffer staan. Stuur uw gegevens rechtstreeks naar mail@koffer24.de en wij zullen uw aanvraag doorsturen. Zodra wij van de fabrikant een actuele status van uw klacht ontvangen, nemen wij onmiddellijk contact met u op.

De fabrikant van de autokoffers verpakt zijn producten altijd zo milieuvriendelijk mogelijk. Uw kofferset is in elkaar gestapeld. Open alstublieft de grotere koffers; de kleinere tassen zitten daar doorgaans in. Mocht er toch iets ontbreken, laat het ons dan zo snel mogelijk weten, zodat we de fabrikant hiervan op de hoogte kunnen stellen. U kunt ons te allen tijde bereiken onder vermelding van uw bestelnummer via mail@Koffer24.de

Schade die door een vervoersbedrijf wordt veroorzaakt, valt buiten de fabrieksgarantie en kan alleen worden afgehandeld door de betreffende luchtvaartmaatschappij of het vervoersbedrijf waarvan u gebruik hebt gemaakt. Mocht uw schade transportschade zijn, verzoeken wij u daarom onmiddellijk contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij of het transportbedrijf. Voor de afhandeling heeft u uw instapkaart/reisticket nodig, evenals een schaderapport, dat u bijvoorbeeld op de websites van de luchtvaartmaatschappijen kunt downloaden. De vervoerder zal de schade voor u afhandelen.

Voor een TSA-cijferslot is geen sleutel nodig; het kan alleen worden geopend door medewerkers van de Amerikaanse veiligheidsdienst (Transportation Security Administration) met een speciale sleutel, zodat wordt voorkomen dat het slot bij controles in de Check.IN-zone met geweld wordt geopend. De eigenaar van het stuk bagage kan het TSA-cijferslot eenvoudig in gebruik nemen door zijn eigen cijfercombinatie in te stellen.

Voor het instellen van de individuele code geldt bij alle (TSA-)cijfersloten hetzelfde principe: open het stuk bagage met de tot nu toe geldige combinatie (standaard 0-0-0), breng het codeerelement (pen, klepje, kantelgrendel enz.), dat zich op het slot bevindt (aan de zijkant, achterkant enz.), in een andere positie brengen (schuiven, losmaken, kantelen enz.), en de cijferwieltjes naar de nieuwe, gewenste combinatie draaien. Zorg er ten slotte voor dat u het coderingselement weer in de uitgangspositie zet voordat u de koffer sluit.

Bij sommige sloten voor ritssluitingen kan het codeerelement alleen worden verschoven als tegelijkertijd de zijdelingse ontgrendelingselementen aan de voorkant van het slot worden ingedrukt.

Voor aankopen bij Koffer24 van vóór maart 2021 kan Koffer24 GmbH u helaas geen informatie verstrekken. Wij beschikken niet over klantgegevens van vóór deze datum. U kunt zich graag rechtstreeks wenden tot de toenmalige exploitant, Leder-Stoll OHG, via info@leder-stoll.de; deze is verantwoordelijk voor alle transacties tot en met 28 februari 2021.

Aangezien Leder-Stoll OHG vanwege de sluiting van de winkel, het kantoor en de online shop slechts beperkte capaciteit heeft, verzoeken wij u bij garantieclaims binnen 24 maanden het aankoopbewijs direct bij uw aanvraag mee te sturen. Uiteraard doet Leder-Stoll OHG zijn best om u zo snel mogelijk van dienst te zijn. Het bedrijf kan echter geen kopieën van facturen verstrekken en ook geen garantieclaims na 24 maanden in behandeling nemen. Uiteraard kunt u bij klachten ook altijd rechtstreeks contact opnemen met de fabrikant.

Vermeld daar altijd uw factuur als aankoopbewijs.


Factuur

Zodra uw artikel in ons magazijn is verwerkt, ontvangt u per e-mail uw factuur voor uw administratie. Zodra het artikel ons magazijn verlaat, ontvangt u in een aparte e-mail een verzendbevestiging met uw verzendgegevens. Dit kan even duren, maar doorgaans ontvangt u deze informatie nog dezelfde avond.

U ontvangt uw factuur met alle benodigde gegevens in een aparte e-mail van Klarna. Wij verzoeken u de komende dagen uw e-mailbox in de gaten te houden. Mocht u de factuur vier dagen na ontvangst van de goederen nog steeds niet hebben ontvangen, neem dan gerust rechtstreeks contact op met de medewerkers van Klarna via https://www.klarna.com/de/kundenservice/. Onze betalingsdienstverlener helpt u dan onmiddellijk verder.

Leeronderhoud

Om krassen te verwijderen:

Bij dagelijks gebruik is het normaal dat er oppervlakkige krassen in het leer ontstaan, wat je tas juist een unieke uitstraling geeft. Deze sporen kun je meestal met de hand of een zachte doek verwijderen. Als er diepere krassen in het leer zitten, is het aan te raden om een kleurneutrale was op deze plek aan te brengen. Dit beschermt het leer tegen weersinvloeden. De ingewreven plek zal in eerste instantie iets donkerder zijn totdat de was volledig is ingetrokken.

Bij droog leer:

Het is mogelijk dat je tas na verloop van tijd een ruwer oppervlak krijgt en dat het leer droog aanvoelt. Voor een gelijkmatiger structuur en zachter leer kun je de tas behandelen met een kleurneutrale was of crème.

1. Zorg ervoor dat het leer schoon, droog en stofvrij is.

2. Neem een schone, pluisvrije doek en doop deze lichtjes in de was.

3. Test het effect van de was op een onopvallende plek op je tas en wacht een uur om er zeker van te zijn dat het resultaat aan je verwachtingen voldoet.

4. Breng de was zo gelijkmatig mogelijk aan in cirkelvormige bewegingen. Het is het beste om tijdens één sessie het hele gedeelte van een tas te behandelen.

5. Nadat je de was hebt aangebracht, poets je het oppervlak nogmaals op met een droge, zachte doek. Laat het leer even rusten voordat je de tas weer gebruikt. Zo kan de was volledig intrekken. Als het leer erg droog is, kun je het inwassen nog een keer herhalen nadat het leer na de eerste behandeling volledig is opgedroogd.

6. Hoe vaak je de tas moet inwassen, hangt af van de frequentie en de manier waarop je hem gebruikt. Daarnaast speelt het een rol in welke stijl je de tas wilt dragen. Was kan sporen achterlaten op je kleding. Als je de tas dagelijks gebruikt, moet je hem ongeveer elke 4-6 weken opnieuw inwassen.

Let op: zeer diepe krassen kunnen niet met alleen was worden verwijderd. Het zijn echter juist deze sporen die je tas een uniek karakter geven.

Retourzendingen

Al onze artikelen kunnen binnen 30 dagen worden geretourneerd, mits ze ongebruikt en in originele staat worden teruggestuurd. Op maat gemaakte artikelen zijn uitgesloten van het retourrecht. Binnen de Bondsrepubliek Duitsland nemen wij de kosten voor het terugsturen van de goederen voor onze rekening.

U ontvangt van ons een link voor een DHL-retourlabel. Deze link kunt u ook gebruiken voor meerdere retourzendingen. Vul gewoon het betreffende ordernummer in en genereer per pakket een nieuw label.

Zo werkt het:
- verpak het pakket
zorgvuldig - voeg een kopie van de factuur of de leveringsbon
bij - verwijder alle oude verzendstickers van het pakket en plak de nieuwe sticker op het pakket.

Nu kunt u het pakket bij elk postkantoor of pakstation inleveren of aan uw DHL-chauffeur meegeven.

Stuur de goederen onmiddellijk en in ieder geval uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop u ons op de hoogte hebt gesteld van de herroeping van de overeenkomst, naar ons terug of lever ze aan ons af. De termijn is in acht genomen als u de goederen vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen verzendt.

Voor de terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; in geen geval worden u kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling.

Al onze artikelen kunnen binnen 30 dagen worden geretourneerd, mits ze ongebruikt en in originele staat worden teruggestuurd. Op maat gemaakte artikelen zijn uitgesloten van het retourrecht. Retourzendingen van buiten Duitsland dienen door de klant franco aan ons te worden teruggestuurd. Wij verzoeken u het te retourneren artikel op eigen kosten naar het volgende adres te sturen:

xenful GmbH | c/o Koffer24 GmbH
Edisonstraße 9
86199 Augsburg

Zo werkt het
: - verpak het pakket
zorgvuldig - voeg een kopie van de factuur of leveringsbon
bij - verwijder alle oude verzendstickers van het pakket en plak de nieuwe sticker op het pakket.

Nu kunt u het pakket bij elk postkantoor of elke pakketautomaat afgeven. Stuur de goederen onmiddellijk en in ieder geval uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop u ons op de hoogte hebt gesteld van de herroeping van de overeenkomst, naar ons terug of lever ze bij ons af. De termijn is in acht genomen als u de goederen vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen verzendt.

Voor de terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; in geen geval worden u kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling.

De verwerking van retourzendingen duurt doorgaans 3 tot 5 werkdagen na ontvangst van de retourzending; wij vragen u om even geduld te hebben. Zodra de retourzending bij ons is afgehandeld, ontvangt u een bevestiging per e-mail. Het bedrag wordt na ontvangst van de bevestiging teruggestort via de betaalmethode die u bij de bestelling hebt gebruikt. Mocht de verwerkingstijd worden overschreden, dan kunt u ons graag het trackingnummer van uw retourzending doorgeven, zodat wij de huidige status van uw retourzending kunnen controleren. U kunt ons te allen tijde per e-mail bereiken via mail@koffer24.de en wij zullen uw verzoek onmiddellijk in behandeling nemen.

Productinformatie

Ontbreekt er informatie over een artikel of hebt u vragen over een artikel waarover geen informatie in de webshop te vinden is? Stuur ons dan een e-mail met de artikelomschrijving (artikelnummer, enz.) naar mail@koffer24.de en wij helpen u graag verder.

Heeft u in onze webshop een product gekozen met de verzendstatus (-) werkdagen (+ 1-2 werkdagen levertijd)? Dit betekent dat uw artikel rechtstreeks bij de fabrikant voor u wordt besteld. Zodra het artikel in ons magazijn binnenkomt, wordt het naar u verzonden. De ervaring leert dat de fabrikant binnen het aangegeven aantal werkdagen levert.

We vragen graag vrijblijvend bij de fabrikant na of en wanneer het gewenste product beschikbaar is. Meestal krijgen we binnen 1-3 werkdagen antwoord van de fabrikant of het gewenste artikel momenteel kan worden geleverd. Artikelen van dit type hebben doorgaans een langere levertijd; houd hier alstublieft rekening mee bij het plaatsen van uw bestelling. Stuur ons uw vrijblijvende artikelverzoek naar mail@koffer24.de en wij helpen u zo snel mogelijk verder.

Bestelling en verzending

Onze standaardverzending via DPD is binnen Duitsland (met uitzondering van de eilanden) gratis. Tegen een toeslag van € 1,50 kunt u voor de meeste artikelen kiezen voor verzending met DHL. Bij sommige artikelen kan het voorkomen dat u om technische redenen geen verzenddienst kunt kiezen. In dat geval is de verzending gratis vanaf € 40, ongeacht de verzenddienst.

Heeft u in onze webshop een product gekozen met de verzendstatus (-) werkdagen (+ 1-2 werkdagen levertijd)? Dit betekent dat uw artikel rechtstreeks bij de fabrikant voor u wordt besteld. Zodra het artikel in ons magazijn is aangekomen, wordt het naar u verzonden. De ervaring leert dat de fabrikant binnen het aangegeven aantal werkdagen levert.

Helaas verzenden wij niet alle artikelen rechtstreeks naar Zwitserland. U kunt hiervoor graag gebruikmaken van de dienst van meineinkauf.ch. Dit aankoopportaal voor Zwitserland helpt u bij het plaatsen van uw bestelling en regelt alle formaliteiten voor u. Wij stellen u graag meer informatie ter beschikking in pdf-formaat. Stuur ons een e-mail naar mail@koffer24.de, dan sturen wij u de gewenste documenten graag toe. Meer informatie over het bestelproces vindt u hier: Verzending naar Zwitserland (koffer24.de)

Mocht u het artikel naar een afleveradres binnen de EU laten verzenden en het zelf in Zwitserland invoeren, dan betaalt u de btw. Gebruik alstublieft uw woonadres in Zwitserland als factuuradres en laat de factuur bij de invoer in Zwitserland door de douane afstempelen. Als u vervolgens het originele, afgestempelde factuur naar ons kantoor in Augsburg stuurt, betalen wij u de betaalde btw graag terug. Stuur de factuur met het verzoek om terugbetaling van de btw naar het volgende adres:

Koffer24 GmbH
Mauerberg 25
86152 Augsburg

Het spijt ons zeer dat u uw bestelling nog niet hebt ontvangen en we zullen zo snel mogelijk een onderzoek instellen naar de verblijfplaats van de zending. Stuur ons uw bestelnummer via mail@Koffer24.de, dan zullen we uw kwestie onmiddellijk in behandeling nemen. Het onderzoek bij de vervoerder duurt doorgaans 2 tot 4 werkdagen; wij vragen u daarom om nog even geduld te hebben. Mocht het pakket in de tussentijd bij u aankomen, dan verzoeken wij u ons hiervan kort op de hoogte te stellen.

De verzendtijd plus de levertijd vindt u direct in onze webshop bij de productinformatie. Mocht deze verzendtijd worden overschreden, neem dan gerust rechtstreeks contact met ons op via mail@koffer24.de. Wij zullen de kwestie dan onmiddellijk voor u oplossen.

Mocht er een fout zijn opgetreden bij de bestelling (het adres klopt niet, er staat een typefout in de naam, enz.), neem dan per e-mail contact met ons op via mail@Koffer24.de onder vermelding van uw bestelnummer en de nieuwe gegevens, zodat wij de gegevens onmiddellijk voor u kunnen corrigeren.