Tutti i nostri articoli possono essere restituiti entro 30 giorni, a condizione che siano inalterati e restituiti nelle condizioni originali. I prodotti realizzati su misura sono esclusi dal diritto di restituzione. All’interno della Repubblica Federale di Germania, le spese di restituzione della merce sono a nostro carico.

Vi invieremo un link per scaricare un'etichetta di reso DHL. Questo link può essere utilizzato anche per più pacchi. È sufficiente inserire il numero d'ordine corrispondente e generare una nuova etichetta per ogni pacco.

Ecco come funziona
: - imballate correttamente il pacco
; - allegate una copia della fattura o della bolla di consegna
; - rimuovete tutte le vecchie etichette di spedizione dal pacco e incollate la nuova etichetta sul pacco.

Ora potete consegnare il pacco presso qualsiasi ufficio postale o punto di ritiro, oppure consegnarlo al vostro corriere DHL.

Restituiteci la merce immediatamente e in ogni caso entro e non oltre quattordici giorni dalla data in cui ci avete comunicato il recesso dal contratto, oppure consegnatecela. Il termine è rispettato se spedite la merce prima della scadenza del termine di quattordici giorni.

Per il rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da voi utilizzato nella transazione originale, salvo che non sia stato espressamente concordato diversamente con voi; in nessun caso vi saranno addebitati costi a causa di tale rimborso.

Tutti i nostri articoli possono essere restituiti entro 30 giorni, a condizione che siano inalterati e nelle condizioni originali. Gli articoli realizzati su misura sono esclusi dal diritto di restituzione. I resi provenienti da fuori dalla Germania devono essere rispediti a nostre spese. Vi preghiamo di inviare l’articolo da restituire, a vostre spese, al seguente indirizzo:

xenful GmbH | c/o Koffer24 GmbH
Edisonstraße 9
86199 Augusta

Ecco come funziona:
- imballate correttamente il pacco
- allegate una copia della fattura o della bolla di consegna -
rimuovete tutte le vecchie etichette di spedizione dal pacco e incollate la nuova etichetta sul pacco.

Ora potete consegnare il pacco presso qualsiasi ufficio postale o punto di ritiro. Restituiteci la merce o consegnatecela senza indugio e, in ogni caso, entro e non oltre quattordici giorni dalla data in cui ci avete comunicato il recesso dal contratto. Il termine è rispettato se spedite la merce prima della scadenza del termine di quattordici giorni.

Per il rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da voi utilizzato nella transazione originale, salvo che non sia stato espressamente concordato diversamente con voi; in nessun caso vi saranno addebitati costi per tale rimborso.

L'elaborazione dei resi richiede solitamente dai 3 ai 5 giorni lavorativi dal ricevimento del reso; vi chiediamo di avere un po' di pazienza. Non appena il reso sarà stato completato, riceverete una conferma via e-mail. L'importo vi sarà accreditato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine dopo aver ricevuto la conferma. Qualora i tempi di elaborazione dovessero essere superati, non esitate a inviarci il numero di tracciamento del vostro reso, in modo da poter verificare lo stato attuale della vostra pratica. Potete contattarci in qualsiasi momento via e-mail all’indirizzo mail@koffer24.de e provvederemo immediatamente a risolvere la vostra richiesta.

Riceverà la fattura via e-mail, da conservare nei suoi archivi, non appena il suo articolo sarà stato evaso dal nostro magazzino. Non appena l’articolo lascerà il nostro magazzino, riceverà una conferma di spedizione con i dati relativi alla spedizione in un’e-mail separata. Ciò potrebbe richiedere un po’ di tempo, ma di norma riceverà queste informazioni ancora la sera stessa.

Riceverete la fattura con tutti i dati necessari in un’e-mail separata da parte di Klarna. Vi preghiamo di controllare la vostra casella di posta elettronica nei prossimi giorni. Se non avesse ancora ricevuto la fattura quattro giorni dopo la ricezione della merce, non esiti a contattare direttamente i colleghi di Klarna all’indirizzo https://www.klarna.com/de/kundenservice/. Il nostro fornitore di servizi di pagamento le fornirà assistenza immediata.

In caso di articoli difettosi, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo mail@koffer24.de indicando il numero d'ordine e la causa del difetto. Per garantire un'elaborazione senza intoppi del reclamo, abbiamo inoltre bisogno di foto del danno. Qualora fosse necessario inviare l'articolo per la riparazione, vi preghiamo di tenere conto dei tempi di elaborazione. I produttori si impegnano al massimo per riparare il vostro articolo il più rapidamente possibile. Tuttavia, a causa della situazione attuale, a volte possono essere necessarie fino a 8 settimane prima che la riparazione sia completata. Vi chiediamo quindi un po’ di pazienza. Non appena riceveremo dal produttore un aggiornamento sullo stato del vostro reclamo, vi contatteremo immediatamente.

Saremo lieti di verificare per voi presso il produttore se è disponibile un pezzo di ricambio. A tal fine, abbiamo bisogno del Suo numero d'ordine e di foto il più possibile dettagliate del pezzo richiesto. Le valigie hanno solitamente un numero di serie, che si trova direttamente sulla valigia, inciso o su un'etichetta in tessuto/adesivo all'interno della valigia. Inviateci i vostri dati direttamente all'indirizzo mail@koffer24.de e provvederemo a inoltrare la vostra richiesta. Non appena riceveremo dal produttore un aggiornamento sullo stato del vostro reclamo, vi contatteremo immediatamente.

Il produttore delle valigie per auto imballa sempre la merce nel modo più ecologico possibile. Il vostro set di valigie è impilato una dentro l’altra. Vi preghiamo di aprire le valigie più grandi: le borse più piccole si trovano solitamente al loro interno. Se dovesse comunque mancare qualcosa, vi preghiamo di comunicarcelo al più presto, in modo da poter informare il produttore. Potete contattarci in qualsiasi momento indicando il vostro numero d’ordine all’indirizzo mail@koffer24.de

I danni causati da un vettore sono esclusi dalla garanzia del produttore e possono essere gestiti solo dalla compagnia aerea competente o dal vettore da voi utilizzato. Qualora il danno in questione sia da attribuire al trasporto, vi preghiamo pertanto di rivolgervi immediatamente alla compagnia aerea o al vettore. Per la liquidazione del sinistro sono necessari la carta d’imbarco/il biglietto di viaggio e un modulo di denuncia del sinistro, scaricabile, ad esempio, dai siti web delle compagnie aeree. L’azienda di trasporto provvederà a liquidare il sinistro per conto vostro.

Per un lucchetto a combinazione TSA non è necessaria alcuna chiave: può essere aperto solo dal personale dell’autorità di sicurezza americana (Transportation Security Administration) con una chiave speciale, in modo da evitare l’apertura forzata durante i controlli nell’area del check-in. Il proprietario del bagaglio può utilizzare il lucchetto a combinazione TSA semplicemente impostando la propria combinazione numerica.

Per la codifica personalizzata, per tutti i lucchetti a combinazione (TSA) vale lo stesso principio di impostazione: aprire il bagaglio con la combinazione precedentemente valida (impostazione di fabbrica 0-0-0), portare l’elemento di codifica (perno, aletta, chiavistello ribaltabile ecc.), situato sulla serratura (lateralmente, sul retro ecc.), in una posizione diversa (spingendo, allentando, ribaltando ecc.) e ruotare le rotelline numeriche sulla nuova combinazione desiderata. Al termine, assicurarsi di riportare l’elemento di codifica nella posizione iniziale prima di chiudere la valigia.

In alcune serrature per cursori di cerniere, l’elemento di codifica può essere spostato solo se contemporaneamente vengono premuti gli elementi di sblocco laterali sulla parte anteriore della serratura.

Per gli acquisti effettuati su Koffer24 prima di marzo 2021, Koffer24 GmbH non è purtroppo in grado di fornirvi alcuna informazione. Non disponiamo di dati relativi ai clienti precedenti a tale data. Vi invitiamo a rivolgervi direttamente all’allora gestore, la Leder-Stoll OHG, all’indirizzo info@leder-stoll.de; tale società è responsabile di tutte le transazioni effettuate fino al 28/02/2021 compreso.

Poiché la Leder-Stoll OHG dispone di risorse limitate a causa della chiusura del negozio, degli uffici e del negozio online, vi preghiamo di allegare direttamente alla richiesta la prova d’acquisto in caso di richieste di garanzia entro 24 mesi. Naturalmente, la Leder-Stoll OHG si impegna a fornirvi assistenza il più rapidamente possibile. Tuttavia, non è possibile ottenere copie delle fatture né gestire richieste di garanzia dopo 24 mesi. Naturalmente, in caso di reclami potete sempre rivolgervi direttamente al produttore.

Vi preghiamo di allegare sempre la fattura come prova d’acquisto.

Per eliminare i graffi:

Con l'uso quotidiano è normale che sul cuoio si formino graffi superficiali, che conferiscono alla tua borsa un aspetto unico. Questi segni possono essere normalmente eliminati a mano o con un panno morbido. Se sul cuoio sono presenti graffi più profondi, si consiglia di applicare una cera di colore neutro su quella zona. Questo proteggerà il cuoio dagli agenti atmosferici. La zona trattata risulterà inizialmente leggermente più scura, finché la cera non sarà stata completamente assorbita.

In caso di pelle secca:

È possibile che, con il passare del tempo, la superficie della tua borsa diventi più ruvida e la pelle risulti secca al tatto. Per ottenere una struttura più uniforme e una pelle più morbida, puoi trattare la borsa con una cera di colore neutro o una crema.

1. Assicurati che la pelle sia pulita, asciutta e priva di polvere.

2. Prendi un panno pulito e privo di pelucchi e immergilo leggermente nella cera.

3. Prova l'effetto della cera su una zona poco visibile della borsa e attendi un'ora per assicurarti che il risultato ottenuto sia di tuo gradimento.

4. Applica la cera nel modo più uniforme possibile con movimenti circolari. È preferibile trattare l’intera superficie della borsa in un’unica sessione.

5. Dopo aver applicato la cera, lucida nuovamente la superficie con un panno asciutto e morbido. Lascia riposare la pelle per un po’ prima di riutilizzare la borsa. In questo modo la cera potrà penetrare completamente. Se la pelle è molto secca, puoi ripetere l’operazione dopo che la pelle si è asciugata completamente in seguito alla prima applicazione.

6. La frequenza con cui devi cerare la borsa dipende dalla frequenza e dal modo in cui la utilizzi. Inoltre, è importante anche lo stile con cui intendi indossarla. La cera può lasciare tracce sui vestiti. Se utilizzi la borsa quotidianamente, dovresti applicare la cera circa ogni 4-6 settimane.

Nota: i graffi molto profondi non possono essere eliminati con la sola cera. Tuttavia, sono proprio questi segni a conferire alla tua borsa un carattere unico.

La nostra spedizione standard con DPD è gratuita all'interno della Germania (escluse le isole). Con un supplemento di 1,50 € è possibile scegliere la spedizione con DHL per la maggior parte degli articoli. Per alcuni articoli, potrebbe non essere possibile scegliere il corriere per motivi tecnici. In tal caso, la spedizione è gratuita a partire da 40 €, indipendentemente dal corriere scelto.

Hai scelto un prodotto nel nostro negozio contrassegnato con uno stato di spedizione di (-) giorni lavorativi (+ 1-2 giorni lavorativi per la consegna)? Ciò significa che il tuo articolo verrà ordinato direttamente dal produttore per te. Non appena l'articolo arriverà nel nostro magazzino, ti verrà spedito. In base alla nostra esperienza, il produttore effettua la consegna entro i giorni lavorativi indicati.

Purtroppo non spediamo tutti gli articoli direttamente in Svizzera. A tal fine, vi invitiamo a utilizzare il servizio di meineinkauf.ch. Questo portale di acquisti per la Svizzera vi aiuta a effettuare l’ordine e si occupa di tutte le formalità per voi. Saremo lieti di fornirvi ulteriori informazioni in formato PDF. Scriveteci all’indirizzo mail@koffer24.de: saremo lieti di inviarvi la documentazione richiesta. Ulteriori informazioni sulla procedura di ordinazione sono disponibili qui: Spedizioni in Svizzera (Koffer24.de)

Se fate spedire l’articolo a un indirizzo di consegna all’interno dell’UE e lo importate voi stessi in Svizzera, dovrete pagare l’IVA. Vi preghiamo di utilizzare il vostro indirizzo di residenza in Svizzera come indirizzo di fatturazione e di far timbrare la fattura dalla dogana al momento dell’importazione in Svizzera. Se successivamente invierai l’originale della fattura timbrata al nostro ufficio di Augusta, saremo lieti di rimborsarti l’IVA pagata. Ti preghiamo di inviare la fattura con la richiesta di rimborso dell’IVA al seguente indirizzo:

Koffer24 GmbH
Mauerberg 25
86152 Augusta

Ci dispiace molto che non abbiate ancora ricevuto la merce e provvederemo al più presto a verificare lo stato della spedizione. Inviateci il numero dell’ordine all’indirizzo mail@Koffer24.de: ci occuperemo immediatamente della vostra richiesta. La verifica presso il corriere richiede solitamente 2-4 giorni lavorativi, pertanto Le chiediamo di avere un po’ di pazienza. Qualora nel frattempo il pacco dovesse arrivare a destinazione, La preghiamo di darci un breve riscontro.

I tempi di spedizione e di consegna sono indicati direttamente nel nostro negozio online nella scheda del prodotto. Qualora tali tempi dovessero essere superati, non esitate a contattarci direttamente all'indirizzo mail@koffer24.de; provvederemo immediatamente a risolvere la questione per voi.

Qualora dovesse verificarsi un errore nell'ordine (l'indirizzo non è corretto, c'è un errore di battitura nel nome, ecc.), vi preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo mail@koffer24.de indicando il numero dell'ordine e i nuovi dati, in modo da poterli correggere immediatamente per voi.

Mancano informazioni su un articolo o avete domande su un articolo per il quale le informazioni non sono visibili nel negozio? Inviateci un’e-mail indicando la denominazione dell’articolo (codice articolo o simili) all’indirizzo mail@koffer24.de e saremo lieti di aiutarvi.

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Saremo lieti di richiedere al produttore, senza alcun impegno da parte vostra, se e quando il prodotto desiderato sarà disponibile. Di norma riceviamo una risposta dal produttore entro 1-3 giorni lavorativi, con l’indicazione se l’articolo richiesto possa essere attualmente consegnato. Gli articoli di questo tipo hanno solitamente tempi di consegna più lunghi; vi preghiamo di tenerne conto al momento dell’ordine. Inviateci la vostra richiesta non vincolante all’indirizzo mail@koffer24.de e vi aiuteremo immediatamente.