Vous recevrez votre facture par e-mail pour vos archives dès que votre article aura été traité dans notre entrepôt. Dès que l'article aura quitté notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition contenant les informations relatives à votre envoi dans un e-mail séparé. Cela peut prendre un peu de temps, mais en règle générale, vous recevrez ces informations le soir même.

Vous recevrez votre facture, contenant toutes les informations nécessaires, dans un e-mail séparé envoyé par Klarna. Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception au cours des prochains jours. Si vous n'avez toujours pas reçu la facture quatre jours après la réception de la marchandise, n'hésitez pas à contacter directement l'équipe de Klarna à l'adresse https://www.klarna.com/de/kundenservice/. Notre prestataire de services de paiement vous aidera dans les plus brefs délais.

Tous nos articles bénéficient d'un droit de retour de 30 jours, à condition qu'ils soient renvoyés non utilisés et dans leur état d'origine. Les articles sur mesure sont exclus du droit de retour. En République fédérale d'Allemagne, nous prenons en charge les frais de retour des marchandises.

Nous vous enverrons un lien pour obtenir une étiquette de retour DHL. Ce lien peut également être utilisé pour plusieurs retours de colis. Il vous suffit d'indiquer le numéro de commande correspondant et de générer une nouvelle étiquette pour chaque colis.

Voici comment procéder
: - emballez correctement le colis ;
- joignez une copie de la facture ou du bon de livraison ;
- retirez toutes les anciennes étiquettes d'expédition du colis et collez la nouvelle étiquette sur celui-ci.

Vous pouvez désormais déposer le colis dans n'importe quel bureau de poste ou point de dépôt, ou le remettre à votre livreur DHL.

Renvoyez-nous les marchandises sans délai et, dans tous les cas, au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié la résiliation du contrat, ou remettez-les-nous en mains propres. Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Pour le remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire expressément convenu avec vous ; en aucun cas, ce remboursement ne vous occasionnera de frais.

Tous nos articles bénéficient d'un droit de retour de 30 jours, à condition qu'ils soient renvoyés non utilisés et dans leur état d'origine. Les articles sur mesure sont exclus du droit de retour. Les retours en provenance de l'étranger doivent nous être renvoyés en port payé par le client. Nous vous prions d'envoyer l'article à retourner, à vos frais, à l'adresse suivante :

xenful GmbH | c/o Koffer24 GmbH
Edisonstraße 9
86199 Augsbourg

Voici comment procéder
: - emballez correctement le colis ;
- joignez une copie de la facture ou du bon de livraison ;
- retirez toutes les anciennes étiquettes d'expédition du colis et collez la nouvelle étiquette dessus.

Vous pouvez désormais déposer le colis dans n’importe quel bureau de poste ou point de dépôt. Renvoyez-nous les marchandises sans délai et, dans tous les cas, au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié la résiliation du contrat, ou remettez-les-nous en mains propres. Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Pour le remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire expressément convenu avec vous ; en aucun cas, ce remboursement ne vous occasionnera de frais.

Le traitement des retours prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrés à compter de la réception du colis ; nous vous remercions de votre patience. Dès que le retour aura été traité, vous recevrez une confirmation par e-mail. Le montant vous sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dès réception de cette confirmation. Si le délai de traitement est dépassé, n'hésitez pas à nous communiquer le numéro de suivi de votre colis de retour afin que nous puissions vérifier l'état d'avancement de votre retour. Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail à l'adresse mail@koffer24.de et nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

En cas d'articles défectueux, veuillez nous contacter à l'adresse mail@koffer24.de en indiquant votre numéro de commande et les circonstances à l'origine du défaut. Afin de garantir un traitement sans heurts de votre réclamation, nous avons également besoin de photos du dommage. Si l'article doit être renvoyé pour réparation, veuillez tenir compte des délais de traitement. Les fabricants s'efforcent de réparer votre article dans les meilleurs délais. Toutefois, en raison de la situation actuelle, la réparation peut parfois prendre jusqu'à 8 semaines. Nous vous demandons donc de faire preuve d'un peu de patience. Dès que nous recevrons du fabricant des informations actualisées sur l'état d'avancement de votre réclamation, nous vous contacterons immédiatement.

Nous nous ferons un plaisir de nous renseigner auprès du fabricant pour savoir si une pièce de rechange est disponible. Pour cela, nous avons besoin de votre numéro de commande et de photos aussi détaillées que possible de la pièce dont vous avez besoin. Les valises portent généralement un numéro de série qui est soit gravé directement sur la valise, soit indiqué sur une étiquette en tissu ou un autocollant à l'intérieur de celle-ci. Envoyez-nous vos informations directement à l'adresse mail@koffer24.de et nous transmettrons votre demande. Dès que nous aurons reçu du fabricant des informations sur l'état d'avancement de votre réclamation, nous vous contacterons sans délai.

Le fabricant de ces valises pour voiture emballe toujours ses produits de la manière la plus écologique possible. Votre lot de valises est emboîté les uns dans les autres. Veuillez ouvrir les valises les plus grandes ; les plus petites se trouvent généralement à l'intérieur. Si toutefois il manquait quelque chose, veuillez nous en informer dès que possible afin que nous puissions en faire part au fabricant. Vous pouvez nous contacter à tout moment en indiquant votre numéro de commande à l'adresse mail@koffer24.de

Les dommages causés par un transporteur sont exclus de la garantie du fabricant et ne peuvent être pris en charge que par la compagnie aérienne concernée ou le transporteur auquel vous avez fait appel. Si votre sinistre est lié au transport, nous vous prions donc de contacter immédiatement la compagnie aérienne ou le transporteur concerné. Pour le règlement de votre sinistre, vous devrez fournir votre carte d'embarquement ou votre billet d'avion, ainsi qu'un constat de sinistre, que vous pouvez par exemple télécharger sur les sites Internet des compagnies aériennes. La compagnie de transport se chargera de régler le sinistre pour vous.

Une serrure à combinaison TSA ne nécessite aucune clé ; elle ne peut être ouverte que par le personnel de l'agence américaine de sécurité (Transportation Security Administration) à l'aide d'une clé spéciale, ce qui évite toute ouverture par effraction lors des contrôles dans la zone de Check.IN. Le propriétaire du bagage peut facilement utiliser le cadenas à combinaison TSA en réglant sa propre combinaison.

Pour le codage personnalisé, le principe de réglage est le même pour tous les cadenas à combinaison (TSA) : ouvrez le bagage avec la combinaison actuelle (réglée d'usine sur 0-0-0), placez l'élément de codage (goupille, languette, loquet basculant, etc.) situé sur la serrure (sur le côté, à l’arrière, etc.) dans une nouvelle position (en le poussant, en le débloquant, en le basculant, etc.), puis tourner les molettes pour obtenir la nouvelle combinaison souhaitée. À la fin, veillez impérativement à remettre l'élément de codage dans sa position initiale avant de refermer la valise.

Sur certaines serrures pour curseurs de fermeture éclair, l'élément de codage ne peut être déplacé que si l'on appuie simultanément sur les éléments de déverrouillage latéraux situés à l'avant de la serrure.

Pour les achats effectués chez Koffer24 avant mars 2021, la société Koffer24 GmbH ne peut malheureusement pas vous fournir d'informations. Nous ne disposons d'aucune donnée client antérieure à cette date. Nous vous invitons à contacter directement l'ancien exploitant, la société Leder-Stoll OHG, à l'adresse info@leder-stoll.de ; celle-ci est responsable de toutes les transactions effectuées jusqu'au 28 février 2021 inclus.

La société Leder-Stoll OHG ne disposant que de capacités limitées en raison de la fermeture de ses magasins, de ses bureaux et de sa boutique en ligne, nous vous prions, en cas de demande de garantie dans un délai de 24 mois, de joindre directement la preuve d'achat à votre demande. Bien entendu, la société Leder-Stoll OHG s'efforce de vous aider dans les meilleurs délais. Toutefois, celle-ci ne peut ni fournir de copies de factures ni traiter les demandes de garantie au-delà de 24 mois. Vous pouvez bien sûr toujours vous adresser directement au fabricant pour toute réclamation.

Veuillez toujours joindre votre facture à titre de preuve d’achat.

Pour éliminer les rayures :

Avec une utilisation quotidienne, il est normal que des rayures superficielles apparaissent sur le cuir, ce qui confère à ton sac un aspect unique. Ces traces peuvent généralement être éliminées à la main ou à l'aide d'un chiffon fin. Si le cuir présente des rayures plus profondes, il est recommandé d'appliquer une cire de couleur neutre sur la zone concernée. Celle-ci protège le cuir des intempéries. La zone traitée sera dans un premier temps légèrement plus foncée jusqu'à ce que la cire soit complètement absorbée.

Si le cuir est sec :

Il est possible qu’avec le temps, la surface de ton sac devienne plus rugueuse et que le cuir semble sec au toucher. Pour obtenir une texture plus homogène et un cuir plus souple, tu peux traiter le sac avec une cire de couleur neutre ou une crème.

1. Assure-toi que le cuir est propre, sec et exempt de poussière.

2. Prenez un chiffon propre et non pelucheux, puis trempez-le légèrement dans la cire.

3. Teste l'effet de la cire sur une zone peu visible de ton sac et attends une heure pour t'assurer que le résultat obtenu correspond à tes attentes.

4. Appliquez la cire de manière aussi uniforme que possible en effectuant des mouvements circulaires. L’idéal est de traiter l’intégralité d’une partie du sac en une seule fois.

5. Une fois la cire appliquée, polissez à nouveau la surface avec un chiffon sec et doux. Laisse le cuir reposer un peu avant de réutiliser le sac. Cela permettra à la cire de pénétrer complètement. Si le cuir est très sec, tu peux répéter l'opération une fois que le cuir a complètement séché après la première application de cire.

6. La fréquence à laquelle vous devez cirer le sac dépend de la fréquence et du mode d’utilisation. Le style dans lequel vous souhaitez porter le sac joue également un rôle. La cire peut laisser des traces sur les vêtements. Si vous utilisez le sac quotidiennement, il convient de le cirer toutes les 4 à 6 semaines environ.

Remarque : les rayures très profondes ne peuvent pas être éliminées avec de la cire seule. Cependant, ce sont justement ces traces qui confèrent à ton sac un caractère unique.

Notre livraison standard avec DPD est gratuite en Allemagne (hors îles). Moyennant un supplément de 1,50 €, vous pouvez opter pour une livraison par DHL pour la plupart des articles. Pour certains articles, il peut arriver que le choix du transporteur ne soit pas possible pour des raisons techniques. Dans ce cas, la livraison est gratuite à partir de 40 €, quel que soit le transporteur.

Vous avez choisi dans notre boutique un produit dont le délai de livraison est indiqué comme suit : (-) jours ouvrés (+ 1 à 2 jours ouvrés de délai de livraison) ? Cela signifie que votre article est commandé directement auprès du fabricant pour vous. Dès que l'article arrivera dans notre entrepôt, il vous sera expédié. D'après notre expérience, le fabricant livre dans le délai indiqué en jours ouvrables.

Malheureusement, nous ne livrons pas tous les articles directement en Suisse. Nous vous invitons à utiliser le service de meineinkauf.ch à cette fin. Ce portail d'achat dédié à la Suisse vous aide à passer commande et se charge de toutes les formalités à votre place. Nous mettons volontiers à votre disposition de plus amples informations au format PDF. Écrivez-nous à l'adresse mail@koffer24.de, nous vous enverrons volontiers les documents souhaités. Vous trouverez ici de plus amples informations sur le processus de commande : Livraison en Suisse (Koffer24.de)

Si vous faites livrer l’article à une adresse de livraison au sein de l’UE et que vous l’importez vous-même en Suisse, vous devrez payer la TVA. Veuillez indiquer votre adresse en Suisse comme adresse de facturation et faire tamponner la facture par les douanes lors de l’importation en Suisse. Si vous envoyez ensuite l'original de la facture tamponnée à notre bureau d'Augsbourg, nous vous rembourserons volontiers la TVA payée. Veuillez envoyer la facture accompagnée d'une demande de remboursement de la TVA à l'adresse suivante :

Koffer24 GmbH
Mauerberg 25
86152 Augsbourg

Nous regrettons vivement que vous n'ayez pas encore reçu votre commande et nous allons lancer dès que possible une recherche pour localiser votre colis. Veuillez nous envoyer votre numéro de commande à l'adresse mail@Koffer24.de ; nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. La recherche auprès du transporteur prend généralement entre 2 et 4 jours ouvrés ; nous vous demandons donc de bien vouloir patienter un peu. Si le colis vous parvenait entre-temps, merci de bien vouloir nous en informer brièvement.

Vous trouverez le délai d'expédition et le délai de livraison directement dans notre boutique en ligne, dans les informations relatives à chaque article. Si ce délai d'expédition venait à être dépassé, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse mail@koffer24.de. Nous nous chargerons immédiatement de trouver une solution à votre problème.

Si une erreur venait à se produire lors de la commande (adresse incorrecte, faute de frappe dans le nom, etc.), veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse mail@koffer24.de en indiquant votre numéro de commande et les nouvelles informations afin que nous puissions les corriger immédiatement pour vous.

Il vous manque des informations sur un article ou vous avez des questions à son sujet, alors que ces informations ne figurent pas dans la boutique ? Envoyez-nous un e-mail en précisant la référence de l'article (numéro d'article, etc.) à l'adresse mail@koffer24.de et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

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Nous nous ferons un plaisir de contacter le fabricant pour vous, sans engagement, afin de savoir si et quand le produit souhaité sera disponible. En règle générale, le fabricant nous répond dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés pour nous indiquer si l'article souhaité peut être livré actuellement. Les articles de ce type ont généralement un délai de livraison plus long ; nous vous prions d'en tenir compte lors de votre commande. Envoyez-nous votre demande d'article sans engagement à l'adresse mail@koffer24.de et nous vous aiderons dans les plus brefs délais.