Antworten auf häufig gestellte Fragen

Gibt es eine Rückgabegarantie bei Nichtgefallen?
Sie können die bei uns gekauften Artikel innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben. Senden Sie die Ware keinesfalls unfrei zurück.

Retoureabwicklung innerhalb von Deutschland
Privatkunden
Bitte senden Sie eine E-Mail an info@koffer24.de und übermitteln Sie uns die folgenden Daten:

1. Name und Anschrift
2. Bestell- und/oder Rechnungsnummer

Innerhalb von ca. 2-3 Tagen bekommen Sie von uns die benötigten Unterlagen (Retoureaufkleber von DHL und den RMA-Beleg) per Post zugesandt.

Nach dem Erhalt müssen Sie für die Rücksendung nur noch folgende Punkte beachten:
- verpacken Sie das Paket ordnungsgemäß
- legen Sie den ausgefüllten RMA-Schein und eine Rechnungskopie bei
- entfernen Sie alle alten Sendungsaufkleber und kleben Sie den neuen Aufkleber auf das Paket.
Nun können Sie das Paket an jeder Poststelle aufgeben oder Ihrem DHL-Fahrer mitgeben.

Rückgabe von Artikeln unter EUR 40,-
Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Rückgabe von Artikeln unter EUR 40,- sowohl Hin- als auch Rückporto zahlen. Diese Regelung entspricht dem Fernabsatz-Gesetz.

Firmenkunden
Firmenkunden fallen nicht unter das Fernabsatzgesetz. Insofern gelten die Regeln des BGB und HGB. Retournieren von Waren gemäß Fernabsatzgesetz ist daher nicht möglich.

Retoureabwicklung ausserhalb von Deutschland
Rücksendungen ausserhalb Deutschlands sind frei Haus an uns zurückzusenden. Im Falle von defekten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte unter service@koffer24.de.

Weitere Informationen zu dem Widerrufsrecht finden Sie hier.

Ist eine Bestellung per Fax möglich?
Ja, unsere Fax Nummer lautet : 069-297056-70 bzw. +49 69 297056-70

Wie kann ich zahlen?
Im Zahlungsmodul (Kasse) sehen Sie folgende Möglichkeiten:
Nachnahme, Vorkasse, Onlineüberweisung mit Sofortüberweisung, Paypal und Kreditkarte (MasterCard, VISA, AMEX, DINERS, Maestro). Bei Vorkasse werden 3 v.H. Skonto vom Warenwert abgezogen. Unsere Bankverbindung lautet:
Inhaber: Leder-Stoll OHG
Kto.Nr. 20 800 604 BLZ 500 100 60 POSTBANK
IBAN: DE52500100600020800604, SWIFT / BIC: PBNKDEFF

Sie erhalten bei Bestellung per Vorkasse automatisch eine Bestätigungsmail mit dem reduzierten Kaufpreis und unserer Bankverbindung.

Auf Rechnung liefern wir nur an Behörden sowie an größere Firmen, über die bei unserer Kreditversicherung positive Informationen vorliegen . Bitte bestellen Sie in diesem Fall schriftlich oder per Fax auf offiziellem Briefkopf.

Es lassen sich keine Artikel in den Warenkorb legen
Dieser Onlineshop verwendet die modernen Technologien Cookies und JavaScript für das Warenkorbsystem. Bitte lassen Sie diese eingeschaltet. Einige Sicherheitsprogramme blockieren hier. Bestellen Sie notfalls von einem anderen Rechner oder per Fax.

Ist eine Bestellung bei Ihnen per Internet sicher?
Sicherheit ist für uns ein wichtiges Thema: Für die Zahlungsabwicklung setzen wir eine SSL Zertifizierung ein. Seit 2005 setzen wir zusätzlich als einer der wenigen deutschen Shops die neueste Technologie von Mastercard und Visa ein: mastercard securecode und verified by visa. Wir bemühen uns um eine andauernde Verbesserung des Sicherheitslevels durch restriktive Zugriffskontrollen und interne Verschlüsselung. Nicht umsonst ist koffer24.de der erste Lederwaren-Onlineshop, der das Qualitätssiegel "Geprüfter Onlineshop" erhielt.

Wie sind Ihre Versandbedingungen?
Wir liefern in Deutschland ab einem Bestellwert von Euro 40,- versandkostenfrei! Bei Nachnahmesendungen fallen zusätzliche Kosten in Höhe von pauschal EUR 4,90 an. Die Auslandsfrachtkosten werden im Kassenmodul je Land angegeben. Auslands-Nachnahme kostet in der EU 13,95 EUR.

Versand ausserhalb der Europäischen Union
Bei Versand in Nicht-EU-Länder berechnen wir den im Shop angegebenen Nettopreis plus Versandkosten. Es können im jeweiligen Einfuhrland Zölle und/oder Steuern anfallen, auf die wir keinen Einfluss haben. Diese sind vom Käufer selbst zu tragen.

Wie sind Ihre Lieferzeiten?
Die meisten Artikel werden innerhalb der nächsten drei Arbeitstage (Mo-Fr) versendet. Andernfalls benachrichtigen wir Sie. Sie können vom Kauf zurücktreten, falls wir Ihren Wunschtermin nicht einhalten können.

Sind Ersatzteile verfügbar?
Aufgrund des hohen Ansturms auf die Artikelbestellungen, können zurzeit nur Koffer24-Kunden mit Ersatzteilen bedient werden. Bitte wenden Sie sich daher direkt an die jeweiligen Hersteller.

Ja, für die meisten Marken in unserem Sortiment können wir Ersatzteile bestellen. Dazu benötigen wir genaue Angaben über den Artikel. Geben Sie diese auf unserer Kontaktseite ein.

Auf dieser Seite können Sie Ersatzteile für Koffer der Marken Samsonite, Rimowa und Delsey bestellen. Bitte geben Sie genaue Artikelangaben an. Sie finden diese auf dem Kaufbeleg oder der Garantiekarte. Sie können uns auch die Garantiekarte zufaxen: (069) 29 70 56-56

Als Zahlungsmöglichkeit steht Ihnen die bequemste Art und Weise per Lastschrift zur Verfügung. Wir berechnen in der Regel für Schlüssel ca. EUR 2,00 und für Schlösser ca. EUR 10-15. Im Zweifel werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen (alle Angaben plus Porto und inkl. MwSt.).

Unsere Postadresse:
Leder-Stoll OHG, Abteilung Koffer24.de
Schäfergasse 50, 60313 Frankfurt

Handelsregister Frankfurt am Main HRA 14850
Ust-Identifikations-Nummer: DE 232854695

Tel. 069-297056-0 Fax 069-297056-70
International : phone +49 69 297056-0 fax +49 69 297056-70
Email: info@koffer24.de

Beschwerden etc. per Mail an geschaeftsleitung@koffer24.de

Stand: April 2010